Derechos del consumidor:
La "fallita" post Mundial

* ¿Compró alguno de los tantos productos que se publicitaron con Alemania 2006 y le salió malo? Sepa qué hacer.

Terminó el Mundial, pero a más de alguno le quedó un "recuerdo" más amargo que la derrota de su equipo favorito. Fueron cientos los productos que se publicitaron con ocasión de Alemania 2006 y muchos de ellos fallaron a los pocos días o se rompieron.

Entonces es conveniente estar al tanto de los derechos que tiene como consumidor: lo primero y lo más importante es conservar siempre la boleta. Este documento es la garantía legal por los bienes adquiridos y servicios contratados, que rige hasta por tres meses desde su fecha de emisión.

Esta prerrogativa establece específicamente cuáles son las razones para invocarla.

Fallas: Una de ellas es en casos de defectos que impidan el uso normal del bien adquirido, incluyendo aquellos que no aparecen a simple vista. Por ejemplo, un libro al que le faltan páginas, de lo que sólo es posible percatarse al llegar con la lectura al lugar de la falla.

Promesa incumplida: también se aplica esta garantía cuando hay una falta de correspondencia del producto con la información publicitada y la que aparece en los envases. Por ejemplo, una estufa que no da la cantidad de calor ofrecida.

A medida: cuando no se cumple con las condiciones acordadas en el artículo solicitado a pedido; por ejemplo, si un mueble no quedó con las medidas ni el color convenidos.

Mal uso

El proveedor o fabricante está obligado a realizar el cambio siempre que el daño no se haya producido por causa de un mal uso por parte del comprador, como, por ejemplo, que se le haya caído el televisor al suelo, dañando sus circuitos o que no respete las advertencias respecto de su uso.

Por eso, muchas empresas, antes de acoger un cambio, envían el producto a sus servicios técnicos para un análisis profesional y determinar las razones del deterioro. Quien quiera cambiar cualquier bien adquirido, puede elegir entre tres alternativas: reparación gratuita, cambio por otro o devolución del dinero dejando sin efecto la compra.

Si la razón para solicitar un cambio es más subjetiva, como que la prenda le quedó chica o prefiere otro color, no corre la garantía legal.

Ello dependerá exclusivamente de la política comercial voluntaria que cada empresa decida tener hacia sus clientes..

El Mercurio, martes 11 de julio de 2006