* Bloquee lo antes posible, pues los delincuentes actúan muy rápido.

Si no se despega de su billetera ni cuando va al centro y ésta apenas cierra por la cantidad de tarjetas de casas comerciales, farmacias y tanto otro plástico que lleva en ella, tenga mucho cuidado.

Es que los malandrines son más veloces de lo que cree y mientras usted se angustia y las busca y rebusca, ellos seguramente ya habrán hecho de las suyas. Y ahí está el problema, ya que la reciente ley 2.009 libera de responsabilidad al titular de una tarjeta que fue hurtada, robada o extraviada sólo a partir de que realiza el bloqueo con la casa comercial, y en ocasiones los delincuentes operan antes. Y ahí no hay nada que hacer. O muy poco.

Fraude frecuente

Así lo explica Francisco Feito, abogado de Legaxión, donde a diario reciben alrededor de 50 casos de este tipo. "La ley favorece más a las tiendas, porque antes de su promulgación existía la posibilidad de interpretar los contratos y lograr soluciones. Ahora, si la compra se efectúa antes del bloqueo, el responsable es el cliente y hay poca cabida para negociar. Por eso es vital dar aviso rápido".

Lo sabe Sylvia Slier, quien, como muchos más, escribió a Línea Directa porque le robaron todos sus documentos -incluido el carné de identidad- y con ellos compraron en Homecenter y obtuvieron un avance de dinero con la tarjeta CMR de Falabella. La multitienda estimó en primera instancia que ella debía asumir la deuda. Pero Sylvia impugnó que su firma y la del comprobante de pago eran distintas y que en la caja no se confrontó la identidad. Ambas tiendas analizaron su caso y reversaron los cobros, ya que no hubo la debida verificación de identidad. El abogado Feito señala que en la mayoría de los casos por esta omisión pagan justos por... ladrones.

Al consultar sobre estos casos a Ripley, aseguraron que el cliente puede hacer el desconocimiento de la compra y solicitar un análisis de firma para contrastar la de los registros con la del voucher. Si no coinciden, la multitienda asume la deuda a través del seguro de la tarjeta.

Tenga presente que al hacer el bloqueo personalmente, por internet o por teléfono, le deben entregar el código, la fecha y hora de recepción de su reclamo.

En las siguientes 24 horas debe acudir a la tienda y formalizar el bloqueo en un documento.

Pero no deje de hacer tal trámite, pensando en que la clave secreta de su tarjeta lo va a librar de esto. El abogado Francisco Feito advierte que no son tan difíciles de predecir por los ladrones, especialmente cuando entre los documentos sustraídos está la licencia de conducir que entrega bastantes datos de la persona. Y algunos comercios asociados, como ciertas estaciones de servicio, no cuentan con el sistema de verificación en línea de la contraseña.

A esto se suma lo que le ocurrió a Hondina Hortal en la tienda Almacenes Paris de Plaza Lyon. Luego de comprar se retiró dejando la tarjeta y el carné de identidad en la tienda, y la clave en la memoria de alguien que retiró nada menos que $200.000 en la misma caja. Luego de un análisis de firmas y ante la gestión de Línea Directa, la multitienda reversó el cobro.

Por eso, mejor corra y bloquee. Y si también perdió o le robaron su cédula de identidad puede paralizarla temporalmente en www.registrocivil.cl o en el 782 2484 en forma gratuita. El bloqueo dura hasta las 24 horas del segundo día hábil posterior al día del trámite. Para hacerlo definitivo se debe acudir a las oficinas del servicio o el trámite se anula.

Otra opción es en Dicom, que entre sus servicios adicionales al bloqueo de cédula, cuenta con asistencia legal por un año contra estafas relativas a carné de identidad y cheques. Si bien no cubre directamente los fraudes con tarjetas de multitiendas, sus profesionales orientan legalmente. Y no olvide a Carabineros. Pero fíjese que la denuncia sea por robo o hurto y no por simple extravío, si corresponde, ya que así podrá acreditar que sus plásticos cayeron en manos de delincuentes y, quizás lograr deshacerse de esa deuda que nunca esperó tener.

Más información

• En Internet: www.dicom.cl; www.registrocivil.cl
• Almacenes Paris: 800 215 010
• Corona: 373 77 77
• Falabella: 600 390 60 00
• La Polar: 600 381 33 00
• Ripley: 600 600 02 02

El Mercurio, jueves 28 de julio de 2005