Sernac oficia a Claro por eventual filtración de datos personales de sus clientes

SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) envió un oficio a la empresa de telefonía Claro, tras conocer, a principios del mes de junio, reclamos de consumidores que eventualmente habrían sido afectados por filtración de datos personales desde su sitio web, con el propósito que la empresa le informe respecto de esta situación.

La entidad solicitó a la empresa que, en un plazo de 10 días hábiles, le informe respecto del número de consumidores que se pueden haber visto afectados y la cantidad de reclamos recibidos.

Además, sobre la política usada por la empresa respecto del tratamiento de los datos personales y el medio por el cual obtiene la autorización expresa para el tratamiento de los datos personales de sus clientes.

Sernac explicó que, según la normativa, las empresas deben informarle al consumidor para qué utilizarán sus datos personales y éstas sólo podrán usarlos para los fines que el consumidor autorice previamente y por escrito.

"El espíritu que dio origen a esa normativa fue que los propietarios de los datos son las personas y no quien los administra, por lo que los consumidores tienen derecho a que se utilicen sólo para los fines para los que fueron recolectados", añadió el organismo.

Por último, el Sernac señaló que esperará la respuesta de la empresa Claro, y seguirá monitoreando la situación.

Caso cartolazo

Este caso es similar al ocurrido en julio del año pasado, cuando el Sernac ofició a Banco de Chile tras conocer que se habían producido problemas en el uso de datos personales de sus clientes, luego que la entidad financiera enviara las cartolas de cuentas corrientes a clientes que no eran los titulares.

Finalmente, la entidad bancaria reconoció su error y desembolsó más de $1.300 millones en un plan de compensación que incluyó además un seguro para cada afectado, un monto mínimo por las molestias y se comprometió a tomar estrictas medidas de seguridad.