Claro ofrece pagar $30.000 a más de 4 mil clientes por filtración de datos

SANTIAGO.- La empresa Claro compensará con $30 mil a cerca de cuatro mil doscientos consumidores que se vieron afectados por una filtración de sus datos personales desde su sitio web, hecho ocurrido a principios de julio.

El compromiso se enmarca en una mediación colectiva, iniciada por el Sernac, tras recibir reclamos de consumidores que señalaban haber sido víctimas de una filtración de sus datos personales desde la página web de Claro.

Ante las denuncias, el servicio le remitió un oficio a la empresa para que le informara sobre lo ocurrido; el número de consumidores que se vieron afectados; y  las medidas que adoptarían para resarcir a los clientes; entre otros aspectos.

En su respuesta, la empresa Claro reconoció que el pasado 8 de julio quedó al descubierto una base de datos con aproximadamente 4.264 registros personales con información sensible, de los cuales 3.607 serían clientes activos de la empresa.

Tras este hecho y luego de analizar los antecedentes del caso, el Sernac inició una mediación colectiva con Claro, cuyo propósito fue obtener una compensación para los consumidores afectados.

Finalmente, la empresa se comprometió a indemnizar con $30 mil a cada uno de los 4.264 clientes afectados, teniendo que desembolsar por ello un monto cercano a los $127.920.000. Además, será la propia firma de telecomunicaciones la que le avisará a los clientes afectados, así como aquellos que ya no son clientes de la compañía.

Los clientes actuales Claro tendrán un descuento a través de sus boletas. En caso de que el plan sea menor a $30.000 se podrá realizar en más boletas.

En caso de que el afectado ya no sea cliente de la empresa se le entregará un vale vista para ser retirado en cualquier sucursal de un banco a definir, con presencia nacional, informó el Sernac. 

Si un consumidor fuera víctima de algún fraude derivado de la utilización de la  información filtrada, durante los próximos 12 meses podrá recurrir a la figura de mediadores  y/o árbitros de consumo, los cuales son imparciales y gratuitos para los consumidores. Estos deberán determinar la responsabilidad del hecho y las indemnizaciones y reparaciones que correspondan a dicha situación.

En caso que la defraudación fuera producto de la filtración de los datos personales, Claro deberá asumir el costo económico, sin tope en el monto a compensar.