SANTIAGO.- Telefónica Móvil Chile obtuvo el Certificado de Registro de Empresa y el derecho de uso de marca AENOR de Registro de Empresa con el Código de Certificación ER-1784/2001 de fecha 2001-12-04, de acuerdo con la norma UNE- EN ISO 9001:2000.
Para obtener la certificación, durante todo el mes de noviembre fueron auditados por la empresa Certificadora AENOR, los procesos de atención de clientes de Telefónica Móvil de Chile, tales como Servicio al Cliente, Atención Presencial en Sucursales, Administración de Clientes, así como también las áreas que apoyan estos procesos: Marketing, Compras, Sistemas, Recursos Humanos.
Después de más de un año de trabajo para mejorar dichos procesos internos, Telefónica Móvil se ha transformado en la primera empresa móvil del país en lograr la certificación de calidad bajo la norma internacional ISO 9001: 2000.
El comunicado fue remitido desde AENOR España con fecha 10 de diciembre de 2001 por Tomás Orbea Celaya, Director de Certificación de Sistemas de Calidad, Seguridad y Medio Ambiente.
Los procesos que se encuentran dentro del alcance del certificado son:
Servicios de telecomunicaciones móviles
Procesos de Atención al Cliente en Pre-Venta, Venta y Post-Venta, presencial en Sucursales propias y en Plataformas de Atención Telefónicas.
Procesos de Facturación, Recaudación y Cobranza.
Procesos de Fidelización y Retención
Procesos de Soporte de Sistemas de Información; como son respaldo, contingencia y mantención de equipos.
Procesos de Servicios Organizacionales; como son Compras, Calidad y Recursos Humanos.
Procesos de Diseño, Desarrollo e Implementación de Productos y Servicios.
Procesos relacionados con la comunicación con el cliente.
Estos procesos que suponen el 60% de la organización, fue el resultado de un año de trabajo. Para el próximo año 2002 el objetivo es alcanzar el 85% de la organización.
