Entretención y compras, algunas de las principales tendencias de Internet en Chile

SANTIAGO.- Internet tiene cada vez más presencia en la vida de todos, y Chile no es la excepción, y es fundamental sobre todo para las empresas tener en cuenta esto a la hora de dirigirse a sus potenciales clientes.

Con eso en mente, fue que AyerViernes realizó el estudio “Soy Digital 2010” sobre el consumo de Internet en el país y cómo éste ha cambiado. En esta oportunidad, se detectaron cinco tendencias importantes relacionadas con la experiencia con el comercio digital de los usuarios chilenos.

El reporte concluyó que los usuarios se conectan principalmente por entretención, siendo sus principales actividades revisar correos electrónicos (93%), buscar información (91%) y leer noticias (81%). Las redes sociales quedan en cuarto lugar con un 79.2%. Y aunque no aparece dentro de las actividades más populares, en 2009 creció de forma importante la categoría juegos (34.85), que se suma a otras como ver videos y fotos.

Otro punto interesante, es que el 80.2% de los usuarios ha realizado una compra online, lo que confirma que Internet se convierte en un medio válido para los usuarios para adquirir algo, en su mayoría un artículo tecnológico, lo más comprado en línea (65.4%). Le siguen los artículos electrónicos (55.4%) y los pasajes de avión, bus o tren (50.8%).

De las tiendas online que más recomiendan, por segundo año consecutivo la lista la encabeza una empresa extranjera: Amazon.com. El gigante del comercio electrónico es a juicio de los usuarios, el que mejor experiencia brinda, siendo su único punto en contra los medios de pago, ya que es requisito tener una tarjeta de crédito.

La sigue Lan.com, la empresa chilena mejor evaluada (46.5%), seguida por Falabella (37.8%). Después, los usuarios decidieron no recomendar a ningún sitio (23%) y más atrás otros sitios del retail, que en general no salen muy bien evaluados, principalmente, por el factor de la entrega, que a diferencia de Lan.com, el producto tiene que llegar en un camión hasta la casa, lo que dificulta las cosas.

A modo de defensa, Andrés Silva, gerente corporativo y comunicación digital de Cencosud arguyó que la muestra –mayoritariamente hombres y menores de 35 años- castigaba la evaluación del sitio de Jumbo, muy utilizado por mujeres que en promedio tienen 39 años, y según sus palabras, el supermercado tiene los mejores estándares logísticos de la empresa.

Una cuarta tendencia en el estudio es que al usuario le molesta la publicidad que recibe y el 41.4% cree que es invasiva. Sólo el 2.7% dice que da respuestas a lo que está buscando, y el 11.3% dice que lo informa de nuevos productos y servicios. Por otro lado.

Por último, el estudio destaca la importancia que ha adquirido la conectividad móvil en el último año, y que un 64.2% de los usuarios dice haber navegado desde su móvil. La actividad más importante, es enviar y recibir e-mails (70.2%), seguido por visitar redes sociales (57.4%) y búsqueda de información como el clima o direcciones (50.7%).

El desafío pendiente

Durante la presentación del informe estuvieron presentes representantes de diferentes empresas con presencia en Internet, quienes coincidieron en que los límites de la publicidad online y la offline son cada vez más difusos y ambos se combinan. Y hoy en día, si una empresa no tiene presencia en Internet, sencillamente no existe, como dijo Juan Carlos Camus, profesor de la escuela de periodismo de la Universidad Diego Portales, quien a la vez criticó la poca visión de las empresas chilenas, sobre todo de las más grandes.

Uno de los desafíos más importantes y atractivos que existen hoy se relaciona con las redes sociales y la presencia de las empresas en sitios como Facebook o Twitter. Los asistentes coincidieron en que es un espacio donde se puede escuchar a los clientes y usuarios lo que es fundamental para saber qué productos ofrecer, cómo y cuándo.

Sin embargo, Jean Boudeger, jefe de marketing online de Lan, destacó que la presencia en las redes sociales no debe remitirse sólo a hacerse "amigo" de los usuarios, sino a obtener y entregar información relevante de ellos, y eso, muchas veces no implica una presencia activa o visible en los sitios, según explicó.