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Ejemplos de Gran Liderazgo, casos que marcan a las compañías

Southwest, Toyota, Starbucks y otros casos analizados muestran cómo un líder de verdad puede marcar la diferencia y el rumbo a seguir.

Ari Wurmann,
Guía de emprendimiento

Viernes 16 de abril de 2010 11:45

Southwest Airlines, Toyota y Starbucks, han dado grandes ejemplos a la hora de enfrentar situaciones extremas.
Foto: AP/Reuters

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Southwest Airlines es conocida por su servicio de atención al cliente. En una industria en la que la norma es el mal servicio, Southwest destaca por poner al cliente primero, cueste lo que cueste.

El 11 de septiembre de 2001, las líneas aéreas fueron forzadas a cerrar por días mientras el resto de EE.UU. se recuperaba de los ataques terroristas.

Esto significó que todos los pasajeros, auxiliares de vuelo y pilotos de la línea aérea, quedaron repartidos a la espera de la autorización para volver a volar. En lugar de simplemente  sentarse a esperar, Southwest motivó a sus empleados a invitar a los pasajeros a jugar bowling o ir al cine para pasar el tiempo.

Además de esto, tres días después de los atentados, Southwest anunció que no despediría a ningún trabajador y que repartiría parte de sus ganancias a los empleados para mantenerlos motivados.

Hoy, Southwest sigue siendo la compañía mejor evaluada y más rentable de Estados Unidos.

El liderazgo poderoso es difícil de conseguir.  En un mundo lleno de “politiquería” y burocracia corporativa, no es nada fácil conseguir buenos líderes.

Ejemplos de liderazgo como el del CEO de Southwest son los que encontré en un artículo que muestra y destaca lo que es un liderazgo de primer nivel.

Son casos de líderes cuyas decisiones cambiaron dramáticamente el destino y los resultados de sus empresas, como el caso de Toyota y cómo enfrentó el retiro y revisión de millones de sus vehículos.

La compañía japonesa, en vez de dejar que un equipo de relaciones públicas manejara todo el asunto con sólo declaraciones de prensa y entrevistas, resolvió ofrecer una conversación en vivo a través de Digg, una de las más populares comunidades de la web.

En esa ocasión, el CEO de Toyota para Estados Unidos, Jim Lentz , apareció en un Digg Dialogg   
para responder las inquietudes y preguntas de choque de los consumidores respecto del retiro de los vehículos. Casi mil preguntas de consumidores e incluso de ex empleados llegaron para confrontar al alto directivo, quien respondió todas las que pudo en el tiempo acordado. Fue una entrevista totalmente transparente que dejó para Toyota la ganancia de cómo su máximo ejecutivo enfrentaba abiertamente, sin filtro, las numerosas inquietudes de su audiencia.

También se menciona el caso del desconocido padre adoptivo de Nelson Mandela, el jefe tribal Jongintaba.

Mandela ha dicho de su padre que fue su mayor fuente  de aprendizaje de liderazgo. Y añadió que, a partir de él, se instruyó en cómo tomar decisiones importantes. ¿Cómo lo hizo? Basado en la forma en que el jefe Jongintaba interactuaba con su tribu.

O el caso de un Starbucks que, víctima de un robo, resultó con tres empleados muertos en 1997 en Washington D.C., lo que implicó que el CEO de la compañía, Howard Schultz, volara hasta el lugar y estuviera una semana junto a sus empleados y las familias de las víctimas. Starbucks es conocida, junto a otras cosas, por el buen trato que da a sus empleados.

Para leer el artículo y conocer estos diez fantásticos ejemplos haga click aquí.