08:20 apróx.
AA 11
La azafata Betty Ong se comunica con una oficina de American Airlines en Carolina del Norte a través de un teléfono AT&T en el avión. Durante los próximos 25 minutos le cuenta detalles de lo que sucede a bordo.
"La cabina no está respondiendo. Alguien fue apuñalado en la primera clase, creo que hay Mace (gas lacrimógeno para defensa personal), no podemos respirar, no sé, creo que estamos siendo secuestrados", cuenta la azafata a Nydia González, quien da la primera alerta del secuestro a la oficina de AA en Fort Woth, Texas, y ésta, a su vez, comunica el incidente al Centro de Control del Tráfico Aéreo en Boston, quienes ya sabían del problema, ya que los secuestradores apagaron el transponder que da la ubicación aérea de la nave.