Dan a conocer índice nacional de satisfacción de consumidores

El estudio elaborado por la Cámara Nacional de Comercio y la consultora Adimark consigna, entre otros puntos, una caída de la satisfacción global de los servicios desde el 68,2 por ciento que registraban el año 2000 a 65,2 por ciento de este año.

03 de Agosto de 2001 | 16:44 | Agencias
SANTIAGO.- Un estudio elaborado por la Cámara Nacional de Comercio y la consultora Adimark, reveló que un 23 por ciento de los usuarios del transporte público, la telefonía fija y las municipalidades se manifestaron "insatisfechos" con el servicio que reciben.

El llamado Indice Nacional de Satisfacción de Consumidores dado a conocer hoy, asimismo estableció que contrariamente las distribuidoras de gas, bencineras y farmacias, presentan un respaldo de 80 por ciento.

El estudio consigna también una caída de la satisfacción global de los servicios desde el 68,2 por ciento que registraban el año 2000 a 65,2 por ciento de este año.

El gerente de Adimark, Claudio Mundi, explicó que la baja en la satisfacción de los clientes se debe "sin duda" a la crisis económica que experimenta el país.

"El resultado cuestiona cómo han reaccionado nuestras empresas ante la crisis y porqué nuestras decisiones han molestado a nuestros clientes", precisó.

Dentro del transporte público, los microbuses aparecen como los peores evaluados con un 30,7 por ciento de satisfacción; en cambio el Metro de Santiago evidenció un nivel de aceptación superior al 78 por ciento.

El analisis de lealtad que elaboró Adimark a partir de los datos de la encuesta realizada 11.533 hombres y mujeres mayores de 21 años con teléfono en el hogar, residentes en Santiago, Viña del Mar y Concepción, permitió relacionar la calidad del servicio con los resultados del negocio.

Segun Mundi, los clientes satisfechos se mantienen ligados a la empresa a lo largo del tiempo, compran más y son más baratos de servir.
Ediciones especiales
EL COMENTARISTA OPINA
¿Cómo puedo ser parte del Comentarista Opina?
Crucigrama
Crucigrama

Supera el desafío para esta semana.

Comentaristas
PUBLICACIONES DESTACADAS
Más me gusta
Más comentarios
Más seguidores
noticias más vistas