Boom del comercio electrónico: Más de 3,5 millones de chilenos compran por Internet

SANTIAGO.-  El comercio electrónico o e-commerce es un mercado que crece a pasos agigantados en nuestro país. De hecho, en los últimos cinco años las ventas se han cuadruplicado, pasando de US$ 450 millones en 2008 a US$ 1.600 millones en 2013, según cifras de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

A medida que aumentan las ventas, también lo hacen los compradores online. El gerente de estudios y director del Comité de Comercio Electrónico de la CCS, George Lever, comenta que "en Chile los usuarios de internet superan los 10 millones, y se estima que cerca de tres millones y medio de personas son las que realizan compras por internet".

Para Ignacio Miranda, gerente general de la agencia digital Moovmedia, esto se debe a que hoy más del 70% de la población tiene acceso a internet; a diferencia de 2008, donde menos del 50% contaba con dicho servicio. En ese sentido, los dispositivos móviles cumplen un rol importante en el comercio online.

De acuerdo a la gerente de marketing de consumo para Intel Latinoamérica, Rocío Posadas, "los chilenos son grandes consumidores de tecnología, y hoy equipos como tablets de alto rendimiento y smartphones son muy demandados (…). Con este aumento de volumen, también crecen las prácticas como el e-commerce, ya que los equipos traen los beneficios de potencia y de rapidez de respuesta que necesitan los consumidores, por lo que su experiencia se hace más fácil y reiterada en el tiempo".

Además, "las ventajas del comercio electrónico son múltiples para los usuarios: pueden encontrar productos o servicios en lugares lejanos que están disponibles las 24 horas del día. Al tener acceso a múltiples proveedores, se tienen mayores opciones de compra a precios menos, ya que existe mayor competencia en el mercado", agrega.

"Otro fenómeno que explica este crecimiento es que cada día más personas se atreven a usar su tarjeta de crédito en sitios web, lo que se asocia a un cambio cultural que ha tomado varios años", complementa Miranda.

Productos más demandados por los chilenos

George Lever señala que los chilenos gastan, en promedio, US$ 94 (poco más de $50 mil) per cápita en compras electrónicas, y que los productos preferidos son los bienes durables como tecnología, electrónica, equipamiento de hogar, libros y viajes.

"Es importante agregar que este año las compras online de prendas de vestir están entrando con mucha fuerza", destaca Ignacio Miranda.

En cuanto a la cantidad de empresas que utilizan este modelo de negocio en nuestro país, un estudio realizado por Moovmedia indica que hoy existen cerca de 1.000 tiendas online, y que sus principales ventajas son la comodidad, mejores precios y oferta de productos.

Al respecto, Rocío Posadas dice que "aunque representa un 3% del total de empresas en número, las compras de los usuarios son altas en portales de todo el mundo. Y en el caso de las ventas en sitios chilenos, lideramos la participación en la región".

Para este año, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) proyecta un aumento de un 15% a un 20% en el comercio electrónico, por lo que las ventas en Chile llegarían a US$ 1.900 millones. En tanto, el próximo año superarían los US$ 2.000 millones.