Movistar inaugura call center en idioma mapudungún

SANTIAGO.- Desde hoy la comunidad mapuche podrá hacer sus consultas y reclamos sobre telefonía celular, en su propio idioma, en el nuevo call center inaugurado esta mañana por la compañía Movistar en una ceremonia a la que asistieron la ministra de Planificación y Vivienda, Paula Quintana, y el director de la Corporación Nacional de Desarrollo Indígena (Conadi), Wilson Reyes.

"Se trata de un servicio muy importante, porque hay mapuches que se ponen nerviosos porque no hablan bien español o que se enredan y esto les permite comunicarse en forma más cómoda", reconoce Gloria Quidel, una de las teleoperadoras que responderá las consultas en idioma mapudungún.

Quintana se mostró contenta  con la propuesta y afirmó que se trata de una medida "digna de ser imitada" por otras compañías y organismos estatales, sobre todo en un país como "Chile que debe reforzar su carácter multicultural", puntualizando que, según la última encuesta Casen, el uso de la lengua mapuche descendió de un 29% a un 26% en de 2006 a 2007.

Con una hoja de coca en su mano para dar buena suerte al emprendimiento,  el director de la Conadi llamó a “multiplicar” la medida en todas las empresas, para poder representar a los "11 pueblos (indígenas) que hay  reconocidos en Chile".

Según Emilio Gilolmo, presidente del grupo Telefónica en Chile, esta innovadora propuesta nació porque "entendíamos que (había un sector) que no estaba siendo debidamente atendidos en su idioma", reconociendo que no se trata de un gran negocio ni "será algo rentable", pero que mejorará la calidad del servicio al 6% de la población de Chile que es de descendencia indígena.