En e-tel, como en ninguna otra parte, el cliente siempre tiene la razón. Sus organizadores y expositores tienen muy claro que en las compañías actuales, la mayor movilidad de clientes se debe a la mala atención que ellos perciben, pasándose a la competencia o prescindiendo del servicio.
De ahí que e-tel se abocó de lleno a satisfacer la demanda de las empresas por servicios tecnológicos que permitan aumentar la efectividad en la relación empresa-cliente. La sigla clave aquí es CRM, que corresponden a las iniciales de las palabras inglesas Customer Ralationship Management, que en castellano correspondería a "Gestión de la Relación con los Clientes. En esencia el CRM consiste en una estrategia que permite a la compañías conectarse en forma eficiente con sus clientes.
Para cumplir con los objetivos planteados en una estrategia de CRM existen soluciones que integran las tecnologías de la información y la telefonía, con el único fin de que las organizaciones puedan brindar un mejor servicio a sus clientes administrando efectivamente la relación organización-cliente.
Las cifras no son despreciables. Según datos manejados por los organizadores de e-tel, el 68% de los clientes de una empresa deja de serlo por la mala atención brindada. Esto cobra real importancia si pensamos que el costo asociado a la perdida de clientes oscila entre 5 y 10 veces más que el costo de mantención de los clientes actuales.
E-tel contará con 30 expositores y un ciclo de conferencia especializado en soluciones de CRM y call centers . Los organizadores esperan una afluencia de público estimada en 3 mil visitantes y una proyección de negocios cercana a los 75 millones de dólares.
Para mayor información
www.e-tel.cl
