La influyente organización que evalúa productos y orienta a los consumidores en Estados Unidos, Consumer Reports, publicó su lista 2025 de satisfacción de propietarios de vehículos, basada en una serie de encuestas que consideraron comodidad, experiencia de conducción, espacio interior, usabilidad y costos de propiedad. El ranking incluye 27 marcas y deja en evidencia el contraste entre los fabricantes de lujo y los generalistas.
Entre las mejores marcas evaluadas, señala el informe, se encuentran Rivian, Tesla, Lexus, Porsche y BMW, todas con altos niveles de satisfacción de clientes. En el extremo opuesto, las cinco marcas peor calificadas fueron Chrysler, Nissan, Volkswagen, Mercedes-Benz y Jeep, estas últimas con apenas 2 de 5 puntos en satisfacción.
Chrysler se ubicó en el puesto 23, pese a concentrarse en un nicho limitado de modelos como la minivan Pacifica. Aunque este vehículo recibe críticas positivas en portales como KBB y Edmunds, en Consumer Affairs la marca acumula un bajo promedio de 1,2 de 5 estrellas, con reclamos frecuentes por servicio deficiente.
Nissan quedó en el lugar 24, muy por debajo de otros fabricantes japoneses como Toyota y Honda. Consumer Reports atribuye el bajo desempeño a una "fiabilidad fluctuante" y a la satisfacción apenas promedio de sus dueños. En sitios como Trustpilot y Consumer Affairs predominan quejas por el servicio en concesionarios.
Volkswagen ocupó el puesto 25. Aunque Consumer Reports destacó sus vehículos "bien construidos y divertidos de manejar", advirtió que sus sistemas de infoentretenimiento poco intuitivos y la baja fiabilidad afectan la experiencia. En Consumer Affairs, más del 85% de las reseñas sobre modelos de la marca tiene una estrella.
Mercedes-Benz, pese a su prestigio, se ubicó en el lugar 26. Los usuarios valoran su confort y tecnología, pero critican sus elevados costos de mantenimiento y la fiabilidad por debajo del promedio. Varias reseñas apuntan a problemas con acabados interiores y escasa respuesta de servicio postventa.
Finalmente, Jeep cerró la lista en el puesto 27. Solo el 51% de sus propietarios afirma que volvería a comprar la marca.
En el informe se cuestiona al Wrangler por su consumo de combustible, ruidos, incomodidad y baja confiabilidad. En Consumer Affairs abundan relatos negativos, con usuarios calificando su experiencia como "la peor con una marca de autos".
La comparación con portales como Edmunds, KBB y Consumer Affairs confirma la tendencia detectada por Consumer Reports: los consumidores rechazan la falta de fiabilidad y el mal servicio postventa. Pese a ello, incluso las marcas peor evaluadas conservan seguidores y algunas reseñas positivas, lo que muestra la diversidad de percepciones en el mercado automotor.
