SANTIAGO.- Entre 20 y 55 años, enseñanza media completa y acreditación del OS-10 de Carabineros. Estos son algunos de los requisitos que un guardia de seguridad que quiera trabajar en el Metro de Santiago debe cumplir.
Han sido en varias ocasiones criticados por la reacción de algunos ante ciertos hechos, como por ejemplo el ocurrido ayer en la estación Tobalaba de la Línea 4.
A eso de las 19:30 horas, un caos se generó luego de que usuarios del sistema trataran de "linchar" a Camilo Hernández, un guardia, luego de que éste supuestamente agrediera a un joven de 15 años que intentó ingresar sin pagar su pasaje.
Metro, en tanto, descartó esta versión y aseguró que tras descubrir que el adolescente había querido evadir, el hombre fue golpeado por el usuario.
Requisitos
Metro requiere de dos tipos de personal para velar por la seguridad de las estaciones y andenes: los guardias de seguridad y los asistentes de andenes y clientes.
Según los requerimientos que Metro impone para estas dos figuras, que son provistas al servicio de tren subterráneo a través de empresas contratistas, ambas figuras deben contar con una certificación previa del OS-10 de Carabineros, aunque el requisito es más patente para los guardias que para los asistentes.
Tanto guardias como asistentes deben estar en el rango etario entre los 20 y 55 años y contar con una buena condición física, debido a las situaciones a las que se puede enfrentar. Por lo mismo, los guardias deben ser hombres, aunque no hay una especificación de género respecto a los asistentes.
Asimismo, la entidad afirma que es indispensable que los postulantes tengan la enseñanza media completa, cursos de especialización en seguridad, en atención a clientes y en primeros auxilios.
Capacitaciones
A costo del contratista, todo el personal debe ser previamente capacitado en las materias respectivas de su cargo, con a lo menos 16 horas de entrenamiento teórico y práctico. La empresa, además, debe considerar al menos esa misma cantidad de horas por persona al año para actividades de reentrenamiento.
En ese sentido, para poder incorporarse al personal de Metro, la persona deberá someterse a dos evaluaciones, una teórica sobre las normas y procedimientos internos y legales respecto a seguridad, y otra práctica.
Labores
Los guardias de seguridad tienen el objetivo de velar por la prevención de delitos, por las condiciones de seguridad de las estaciones y clientes -con especial enfoque en despejar el lugar de vendedores ambulantes o artistas callejeros no autorizados- e informar y participar activamente en las situaciones críticas o emergencias que afecten la seguridad.
Además, debe brindar primeros auxilios a los usuarios en caso que sea necesario, informarlos y guiarlos en lo respectivo a Metro y sus instalaciones, mantener fluido el tránsito por el recinto y controlar la evasión.
Por su parte, Metro diferencia entre los asistentes de andén y los asistentes de clientes. Los primeros están enfocados en la circulación expedita de los trenes, impedir que los usuarios traspasen la línea amarilla, actuar en situaciones de riesgo, emergencias, incidentes y accidentes y alertar al personal de seguridad ante la presencia de actos delictuales, vendedores, riñas, paquetes sospechosos u otros incidentes que requieran intervención inmediata, aunque sin interceder.
Los asistentes de clientes, en tanto, tienen la labor de prestar atención y orientar a los clientes de forma "cálida y acogedora", controlar la evasión y el correcto uso de los beneficios (para escolares o adultos mayores) y prestar servicio en las estaciones Bicimetro, entre otras.
