Ante el acelerado crecimiento de los denominados "Mall Chino", el Servicio Nacional del Consumidor intensificó las fiscalizaciones a este tipo de establecimientos comerciales, luego de recibir denuncias por reiteradas irregularidades.
Garantía legal, rotulado de los productos en español y falta de información es parte de los principales problemas que han reclamado los consumidores y que hicieron llegar al Sernac.
"Compré un reloj en la tienda llamada jj mall chino el cual salió malo, no funciona. Me acerqué a la tienda para reclamar por el producto y que fuera revisado, sin embargo no lo quisieron recibir sin dar una explicación, y cuando indiqué que el producto tenía derecho a garantía legal, el encargado del local me dijo que ellos tenían sus propias leyes, sin haber entregado más información ni una solución", señaló una clienta y que consignó el comunicado del Sernac.
"Compré un chaleco, lo pagué en efectivo y no me dieron boleta. El chaleco me quedó chico y cuando lo fui a cambiar, no me hicieron el cambio porque pidieron la boleta y ellos como mall nunca nunca dan boleta", reclamó otro usuario.
En estos meses, las fiscalizaciones se estarán realizando especialmente en las regiones de Los Lagos, Araucanía, Biobío, Los Ríos, Ñuble, Maule, Metropolitana y Atacama y se extenderán hasta el mes de diciembre.
En ese sentido, Sernac recalca que por ley todos los proveedores que comercialicen productos deben hacerlo con la rotulación correspondiente, es decir, que cuenten con la información relativa al uso, contenido y composición. Estos datos deben estar en español.
Asimismo, todas las tiendas deben entregar boleta a quienes compren. Los consumidores tienen derecho a la garantía legal, esto se traduce en que, si un producto adquirido sale defectuoso, se puede pedir la devolución del dinero, cambio del producto o reparación gratuita. Todo dentro de un plazo de seis meses desde realizada la compra.
