BARCELONA.- Durante los últimos años, la presencia de los operadores de telefonía móvil en la feria Mobile World Congress se ha centrado en velocidades de navegación, llegando a la primeras definiciones de lo que será el 5G, presentadas por Telefónica en 2015. Pero esta vez la compañía española decidió potenciar su calidad de servicio, asumiendo que las velocidades de navegación ya alcanzaron un nivel suficiente.
Así, la operadora y su filial chilena, Movistar, anunciaron hoy en Barcelona un nuevo sistema que analizará datos del rendimiento de su red, pudiendo explicar e incluso anticipar potenciales problemas de servicio, notificando a los usuarios sobre éstos.
El proyecto es de particular importancia para los usuarios chilenos, ya que nuestro país será uno de los primeros cuatro donde se probará esta herramienta, junto a Argentina, España y Alemania. ¿Por qué Chile? "Porque el porcentaje de penetración de 4G es el más saludable que tenemos en todas las operaciones", dijo Enrique Blanco, jefe global de tecnología de la compañía española. "Y es momento de asociar 4G con calidad.
Según detalló Blanco en una conferencia de prensa, el sistema se basará en Centros de Operaciones de Servicios que serán instalados en todos los países donde Telefónica está presente (la meta es llegar a todos durante 2017). En estos lugares se procesará información de rendimiento de la red, a través de datos anónimos obtenidos del uso de los clientes, pudiendo notar problemas en desarrollo y generar una solución, o prever otros.
Así, por ejemplo, un usuario podrá recibir una notificación diciendo que si intenta navegar a un sitio determinado, podría sufrir problemas de acceso o al entrar a una zona con baja cobertura de LTE, se le podría advertir de bajas velocidades de conexión.
El sistema funciona a través del uso de técnicas de big data, procesando grandes cantidades de información y entregando como resultado un indicador de calidad, bautizado como el “"Indice de experiencia de cliente".
De acuerdo a lo indicado en la conferencia, el nuevo método de evaluación de calidad de servicio empezará sus pruebas en Chile durante el tercer trimestre del año.
