SEÚL.- Samsung presentó este lunes un informe en el que atribuye a errores de diseño y producción en las baterías el problema con su modelo insignia Galaxy Note 7, que significó un riesgo de incendio para sus usuarios y que debió que ser retirado del mercado durante el segundo semestre de 2016.
La empresa surcoreana, líder del mercado mundial de smartphones, se tomó su tiempo para presentar las causas oficiales de la mayor crisis que ha enfrentado, y lo hace ahora después de que 700 expertos probaran más de 200 mil smartphones y más de 30 mil baterías.
Samsung indicó que asume la responsabilidad por su "fracaso al reconocer los problemas con el diseño de la batería y el proceso de producción antes de la introducción en el mercado del Note 7", señaló en Seúl el director de la división de smartphones, Koh Dong-jin. De la misma forma, el ejecutivo destacó que la crisis no se debió a defectos de hardware ni de software en los teléfonos.
La compañía vivió una crisis sin precedentes en el sector con sus teléfonos insignia, pensados para competir con el iPhone 7 de Apple. Las pérdidas en el negocio operativo están estimadas en 5,3 mil millones de dólares.
Tras los primeros casos de explosiones e incendios de equipos en septiembre, Samsung organizó una acción de reemplazo de los teléfonos y comenzó la producción de una segunda línea con baterías fabricadas con una nueva empresa, sin embargo, estos también se prendían fuego, por lo que finalmente se suspendió por completo la producción del modelo.
Actualmente, la firma enfrenta demandas de consumidores en Estados Unidos y Corea del Sur.
Según detallaron desde la misma empresa, ya se ha retirado un 96% de los casi tres millones de "dispositivos vendidos y activados". Con la publicación de este informe, Samsung intenta recuperar la confianza perdida de sus clientes.
Además del análisis interno de la propia compañía, se realizaron reportes por parte de tres organizaciones industriales independientes, dos estadounidenses y una alemana. Estos últimos demostraron que tanto las primeras baterías del Note 7 como las segundas, producidas por otro fabricante, tenían defectos, aunque distintos.
De acuerdo a la compañía, en las primeras baterías se produjo un error en el diseño en la esquina superior derecha, que provocó deformaciones en el electrodo negativo, generando un cortocircuito en algunas de las celdas y un sobrecalentamiento que hacía que el dispositivo se prendiera fuego.
Pese a que las segundas baterías fueron producidas por otra firma, la china Amperex Technology (ATL), la prisa en la fabricación hizo que hubiera un defecto de soldadura que también generó cortocircuitos y el consiguiente sobrecalentamiento y fuego.
Koh anunció medidas para evitar que se puedan repetir errores de este tipo, es por esto que Samsung anunció la introducción de un protocolo de seguridad de varios pasos ya en la fase de planificación, explicó.
