SANTIAGO - Un nuevo caso de maltrato a pasajeros sacude a una
línea aérea de Estados Unidos. Esta vez fue el turno de la empresa
Delta Airline, que el pasado 3 de mayo fue denunciada tras expulsar de uno de sus vuelos a una familia de California, luego de que se negaran a entregar el asiento que usaba el hijo menor.
La angustiante situación
ocurrió la última semana de abril en la ruta que une Hawái con Los Ángeles, y quedó registrada en un video que rápidamente se viralizó. En la grabación se observa cómo un auxiliar de vuelo, acompañado de un agente de la policía, exige a Brian Schear entregar la butaca que usaba su hijo de dos años, dado que el vuelo estaba sobrevendido. El hombre se negó a ceder el asiento, explicando que este había sido pagado.
Pese a ello, el funcionario de Delta ordena bajar del avión a los cuatro miembros de la familia en medio de intimidantes
amenazas que se pueden oír en el video.
"Es un delito federal. Usted y su esposa van a ir a la cárcel y sus hijos irán a un internado", se puede escuchar en la grabación que ya ha sido vista más de 2,5 millones de veces.
A raíz de la situación, la aerolínea estadounidense debió salir al paso, y emitió un comunicado donde
se disculpa por el desagradable incidente y lamentaba el mal rato que debió pasar la familia de California.
"Sentimos la desafortunada experiencia que nuestros clientes tuvieron con Delta, y hemos acordado con ellos la devolución de su billete y una compensación adicional", dijo la aerolínea. La empresa añadió que el objetivo de la empresa "es trabajar siempre con los clientes en un intento de encontrar soluciones a sus problemas de viaje. Eso no ocurrió en este caso y nos disculpamos".
No es el único caso
Esta no es la única polémica que los últimos días ha afectado a Delta. Según informó USA Today, el otro episodio ocurrió el pasado 18 de abril luego que expulsara de uno de sus vuelos a un pasajero por utilizar el baño del avión mientras la aeronave se alistaba para el despegue.El altercado ocurrió en el aeropuerto de Atlanta cuando un vuelo de la aerolínea sufrió un retraso de media hora en su partida. Mientras esperaba el despegue,
Kima Hamilton, tuvo ganas de orinar por lo que se acercó al baño más cercano a su asiento. No obstante, un auxiliar de vuelo lo conminó a volver a su butaca explicando que si usaba el sanitario, el avión podría perder su turno para usar la pista de despegue.
El pasajero obedeció la orden y regresó a su ubicación. No obstante, al transcurrir algunos minutos su necesidad de transformó en emergencia, por lo que usó el baño de la parte trasera del avión. Minutos después el piloto anunció que regresaban a la puerta de embarque para desalojar al rebelde cliente que uso el baño.
El incidente no solo terminó con el desalojo de Hamilton, sino también de otras personas que se opusieron a la prepotencia del personal de cabina.
Pero esto no termina aquí, ya que el 9 de abril pasado causó conmoción el video de un hombre que fue arrastrado, ensangrentado y gritando, de un vuelo de
United Airlines luego que se negara a ceder su asiento a miembros de la tripulación.
El afectado fue identificado como David Dao, quien durante la pasada semana decidió no seguir acciones legales contra la empresa luego de llegar a un acuerdo extrajudicial.
En tanto, American Airlines investiga las imágenes que llegaron a las redes sociales el 21 de abril, en las que aparece una madre llorando tras enfrentarse a un asistente de vuelo antes de partir de San Francisco a Dallas.
En la grabación se aprecia a una mujer que carga a su pequeño hijo y que llora tras enfrentarse en una discusión con un auxiliar de vuelo.
En el video se escucha a la madre decir entre lágrimas: "Solo devuélvame mi carrito, por favor". Un pasajero se levanta molesto por la situación y le dice al funcionario de American: "Oye tú, oye tú, hazme eso a mí y te golpeo".
Si bien las imágenes no dejan claro el origen del problema, la pasajera que viralizó el video (Surain Adyanthaya) aseguró que todo comenzó cuando el auxiliar de vuelo arrebató "violentamente" el carrito a la madre.
En tanto, Air Canada también se vio involucrada en un incidente y acusaciones de maltrato en uno de sus vuelos. La aerolínea tuvo que pedir perdón por separar a un niño de 10 años de sus padres.
