El e-commerce de a poco ha ido ganando cada vez más espacio entre los consumidores y así se ve reflejado en la pandemia del Covid-19, donde hay un exponencial aumento de 200% de las compras online en los últimos 12 meses, según la Cámara de Comercio de Santiago.
Pero otro efecto visible del comercio electrónico es que ahora los consumidores son mucho más exigentes que antes, tienen distintos hábitos a la hora de comprar y utilizan más de un canal de venta.
Sergio Prada, director de ventas de Infobip para América Latina, explica que "el consumidor ha tenido un cambio de comportamiento y todas las generaciones están buscando la manera de obtener servicios y productos que dada la pandemia no se pueden conseguir en las modalidades tradicionales y eso nos brinda la posibilidad de adoptar nuevos mecanismos para comprar".
¿Pero cómo satisfacer a un cliente cada vez más exigente? Una solución es la que ofrece Infobip, empresa global de comunicaciones en la nube, con Moments, una plataforma omnicanal que le permite a las marcas a llegar y comprender mejor a usuario demandante y conectado en todo momento.
Prada indica que una plataforma omnicanal es relevante para llegar a los clientes ya que "permite poder brindar la misma atención y experiencia a través de cualquier medio, como los canales de Whatsapp, Facebook Messenger, SMS, llegar a tener una misma experiencia de compra".
En ese ámbito, dice que Moments le permite a los especialistas de marketing establecer relaciones duraderas en los canales de comunicaciones digitales más populares del mundo. "Esto permite comprender la experiencia y entender el comportamiento del cliente; además de saber en detalle el proceso en la toma de decisiones al adquirir un producto", agrega.
Otras características de la plataforma es que permite a los especialistas en marketing "crear, orquestar y ejecutar campañas en la amplia cartera de canales de Infobip a través de una única interfaz y la capacidad para responder instantáneamente a las acciones del cliente". Puedes revisar la entrevista completa en EmolTV.
