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Grandes empresas optan por la confianza como su principal pilar

Frente a las necesidades surgidas por la crisis sanitaria y un continuo contexto cambiante, Salesforce, líder global en CRM, ha trabajado en la creación y adaptación de herramientas para hacer de la confianza su principal valor.

23 de Marzo de 2022 | 16:50 | Redactado por Natalia Munar
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Los desafíos que impuso la pandemia demandan a las empresas a medir y gestionar de manera adecuada el impacto que tienen sus acciones con el fin de mantener la confianza pública, así como poder transmitir lealtad al interior de la organización.

En un mundo donde abunda la desconfianza debido a un contexto tan cambiante como lo han sido estos dos últimos años, ser una empresa confiable significa hacer de esto su principal valor, tanto en la relación con clientes como con socios y colaboradores.

Salesforce, líder global en CRM, lo tiene clarísimo. De hecho, son los responsables de que más de 150 mil empresas a nivel mundial hayan aumentado la productividad de sus colaboradores, el trabajo en equipo, la lealtad de los clientes y, por supuesto, las ventas.

El country manager de Salesforce en Chile y Perú, Jorge Cassino, explica que en el ADN de la compañía “trabajamos con cinco valores importantes, el primero es la confianza, el segundo es asegurarle el éxito a nuestros clientes, innovación, igualdad y sustentabilidad”.

Tras la caída general de la economía, los modelos de negocios han sufrido diversos impactos o, incluso, algunos han visto cómo sus ventas se han incrementado al aprovechar los cambios en hábitos de consumo y formas de trabajo. Sobre esto, Jorge Cassino, señala que “la pandemia aceleró un paradigma que era la transformación digital, la imposibilidad de conectarse desde forma presencial, forzó a las empresas a transformar muchos de sus procesos o las formas en las que actuaban con sus colaboradores, incluso con sus propios clientes”.

Agrega que, “nosotros estuvimos en medio de la tormenta, generando, a través de nuestras tecnologías, puentes que permitieron a nuestros clientes establecer relaciones de confianza, no solo con sus colaboradores o sus propios equipos, sino también con socios de negocios y clientes”.

Asimismo, la confianza dentro de la propia organización es esencial para la atracción, desarrollo y retención del talento, lo cual puede diferenciar un negocio que busca ser confiable, comprometido y apegado a sus valores, de uno que no tiene metas relacionadas con estos temas relevantes.

En esa línea, Jorge Cassino explica que “ahí es donde nosotros contamos con Trailhead, una plataforma gratuita de aprendizaje que se ha convertido en el mejor aliado de nuestros clientes. En esta plataforma los colaboradores y clientes pueden ingresar, y tener a disposición todo el contenido relativo a las herramientas que ofrece Salesforce, o a cualquier tópico en general que podría llegar a ser de marketing digital, ventas, comercio electrónico o atención al cliente”.

De hecho, el country manager de Salesforce en Chile y Perú, destaca que “en Chile hay más de 7.000 usuarios de Trailhead que completaron más de 40.000 módulos. Promoviendo estas iniciativas de aprendizaje acercamos a las empresas a que los colaboradores también tengan acceso y un mejor manejo de herramientas digitales”.

En tanto, la tecnología que ofrece Salesforce a otras empresas está totalmente orientada a la confiabilidad. Trabajan bajo la estrategia de Customer 360, estableciendo relaciones de tú a tú con los clientes como su única fuente de información de ventas, servicios, marketing y comercio.

Al inicio de la nota podrás revisar la entrevista completa con Jorge Cassino, country manager de Salesforce en Chile y Perú.

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