Durante 2017, Falabella se aventuró y lanzó un medio de comunicación para sus distintas marcas, convirtiéndose en la primera compañía de retail en Chile en impulsar este tipo de plataformas. Desde ese entonces, f.media (Falabella Media) ofrece nuevos espacios y herramientas, para que las marcas estén presentes durante la experiencia de compra de los consumidores.
La plataforma integra todos los formatos disponibles -tanto digital como offline- para abarcar todos los puntos de contacto del proceso de compra del cliente, desde branding hasta performance. El resultado de la omnicanalidad es una oferta 360º, para que las marcas venden dentro de falabella.com puedan hacer publicidad en todos los puntos de contacto con el cliente, según las necesidades de cada uno.
Desde la compañía, aseguran que para lograr una oferta 360° exitosa se debe integrar el mundo offline (red de tiendas, salas de venta físicas y medios tradicionales) con el mundo online (falabella.com y medios digitales). El resultado de lo anterior implica 35 puntos de contacto en total, a partir de todos los espacios digitales y físicos, para que las marcas conecten con los potenciales clientes.
En esa línea, Juan Pablo Donoso, Subgerente fmedia Falabella Retail mencionó que “hemos logrado crear valor conectando audiencias y marcas, avanzando hacia un nuevo estándar de servicios de marketing en sintonía con las nuevas necesidades y estilos de vida de las personas. Esto nos hace ser los primeros en entregar soluciones omnicanales 360º, con un profundo conocimiento del cliente y de las audiencias, tanto en forma segmentada como masiva, llegando en forma eficiente a cada uno de ellos”.
Tres momentos que ayudan a las marcas a encontrarse con sus clientes
En ese sentido, f.media integró a su plataforma tres momentos, los cuales permiten conectar con los clientes. Estos son: sorprender, descubrir y encontrar. El primero, se refiere al “reconocimiento”. Para esta etapa, f.media cuenta con varias herramientas y más de 200 espacios físicos y digitales, para promocionar los productos de las marcas que venden a través de falabella.com.
Respecto a “descubrir”, se abarca toda la etapa media del funnel o embudo de ventas y se enfoca más en la consideración, es decir, los formatos ya no solo logran alcance, sino que también buscan generar tráfico hacia los productos que se venden dentro de las tiendas físicas y digitales del Grupo Falabella. Ejemplo de lo anterior es que durante el CyberDay de mayo se logró un crecimiento de 167% en términos de inversión y se duplicaron las marcas participantes dentro de estos formatos publicitarios, en comparación al mismo evento durante el año anterior.
“Encontrar” marca la etapa final del viaje del consumidor, que es cuando se toma la decisión de una compra. Para este punto, f.media cuenta con un formato llamado Productos Patrocinados. Esta herramienta tiene como objetivo posicionar los artículos de las marcas en los mejores lugares dentro de las páginas de categorías y resultados de búsqueda, entregando una exhibición preferencial, junto con una mayor posibilidad de venta.
Además de añadir nuevos elementos, desde f.media continúan mejorando su comunicación dirigida; por esta razón, se están especializando en términos de audiencias, para ser más eficiente y menos invasivos. Un ejemplo favorable sobre este punto se expresó en el pasado CyberDay, donde lograron contactar con un 34% más de clientes, aumentando también la tasa de apertura de los emails enviados, versus el CyberMonday del año anterior.
También, se suma la implementación de data analytics y pricing intelligence, que son parte de los desarrollos creados exclusivamente para las marcas que venden dentro de falabella.com. Estas herramientas entregan una ventaja al momento de tomar decisiones estratégicas y de negocio, ya que también entregan información relevante y personalizada respecto a categorías, comportamientos durante eventos, actores principales, etc. Para las marcas, contar con esta información es una gran ventaja en el contexto de que el comercio electrónico es cada vez más relevante.
Próximos pasos de f.media
Desde la compañía apuntan que seguirán reforzando toda su oferta de espacios físicos y digitales a las marcas que venden dentro de su página web, para así seguir reforzando la consistencia de Grupo Falabella y continuar apoyando a las empresas y marcas que venden dentro del grupo.
Junto con esto, Gonzalo Rojas, Gerente de Value Added Services regional - falabella.com, explica que “mantendremos activa la integración de pymes y emprendimientos a falabella.com, haciéndolos parte de nuestro ecosistema no solamente desde falabella.com, sino que también integrándolos a todos los beneficios con los que cuentan al ser parte del Grupo Falabella, desde apoyos financieros hasta mejoras en logística y entrega de productos”.
En esa línea, la compañía seguirá potenciando el ecosistema digital, para mejorar y aumentar el tráfico integrado, junto con sumar categorías dentro falabella.com, para crear un gran Marketplace que no solo beneficiará a las marcas, sino que también a los clientes que podrán continuar encontrando todo lo que buscan en un mismo lugar.
Respecto a las audiencias, f.media reconoce que el conocimiento de sus audiencias es una de las grandes ventajas que los diferencian como medio de comunicación. Debido a esto, continuarán reforzando el conocimiento de las audiencias para entregar una mejor experiencia tanto para las marcas como para los consumidores.
“En f.media nos seguiremos transformando para recibir en nuestro ecosistema a marcas, pymes y emprendimientos, a través de la creación de nuevos espacios publicitarios, soportes y levantamiento de data, para ayudar a potenciar el posicionamiento y ventas de las marcas que están con nosotros, permitiéndoles aparecer tanto en falabella.com como en tiendas físicas a lo largo de todo Chile”, expresa Luciana Barchini, Gerente de Comarketing regional de falabella.com.
Finalmente, con esta oferta omnicanal, el Grupo Falabella busca ser un partner atractivo para las agencias de medios, y también para las marcas, pymes y emprendimientos que venden dentro de falabella.com, siendo estas dos últimas, aquellas que cada vez están siendo más protagonistas en su canal digital.
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