Reclamos de servicios financieros aumentaron 15 por ciento en los últimos cinco meses

SANTIAGO.- El ministro de Economía, Fomento y Turismo, Juan Andrés Fontaine, en compañía del director nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, y del coordinador de asesores del ministerio de Economía, Cristián Gardeweg, analizó los resultados del Segundo Ranking del Mercado Financiero.

El secretario de Estado explicó que las cifras demuestran un significativo incremento de los reclamos por parte de los consumidores de servicios financieros.

"Hubo un aumento del 15 por ciento en los últimos cinco meses, lo que habla que cada vez más los consumidores están más alertas respecto a su derecho", señaló.

Además, el informe arrojó que el grado de respuesta a estos reclamos también se ha incrementado: en el caso de las casas comerciales, la respuesta ha subido de un 65% a un 98% en los últimos 5 meses. En el caso de los bancos, subió de un 80 a un 89 por ciento.

Fontaine destacó que la búsqueda de soluciones a estos reclamos subió a un 65 en el sector retail y un 76 por ciento en el sector banca.

"Todas esta cifras indican que las iniciativas que ha llevado a cabo el gobierno, a través del Sernac y del proyecto de ley que crea el Sernac Financiero, han servido para fortalecer el actual sistema", indicó.