SANTIAGO.- El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Alberto Undurraga, llamó a la ciudadanía a denunciar ante esta repartición los problemas que diversos artefactos eléctricos pudieron haber sufrido a raíz del corte del suministro de energía eléctrica que el viernes 7 de noviembre afectó a la zona entre la Cuarta y la Séptima regiones.
En diálogo con radio Cooperativa, Undurraga lamentó que aún no se pueda contar con una nueva ley, que haga más expeditos estos trámites.
"Son los juzgados de Policía Local quienes determinan la indemnización y el monto de la indemnización después de un juicio. Es el Sernac quien presenta la denuncia infraccional y los consumidores después tienen que solicitar la indemnización respectiva, esto en el evento que la empresa respectiva no le entregue a los consumidores, directamente, el dinero o lo que corresponda en cada uno de los casos", detalló.
Undurraga afirmó que las compensaciones deben cancelarse, "salvo que la superintendencia (de Electricidad y Combustibles) determine que se trata de fuerza mayor, lo que parece no ser el caso, lo que corresponde es que las empresas distribuidoras respondan a los consumidores por el daño causado".
El funcionario explicó que los afectados deben realizar dos gestiones "en paralelo", recurrir a la empresa distribuidora de energía y al Sernac, para dar cuenta de su caso.
El director del servicio afirmó que las razones de realizar estos dos trámites son "malas experiencias de otros cortes, que muchas empresas no han respondido directamente", y lamentó que en caso de recurrir a la Justicia se deba terminar en un "juicio lento", porque cada consumidor debe ir a ratificar su denuncia.
Undurraga señaló que espera que la nueva ley del Consumidor cambie esta situación, pues permitirá mejorar los procedimientos y necesitar sólo un juicio para definir la situación de varios afectados.
El titular del Sernac indicó que el servicio tiene convenios con 280 municipalidades donde no tiene oficinas, para dar curso a los reclamos de los posibles perjudicados por el apagón.
