SANTIAGO.- El diputado UDI Gonzalo Uriarte se reunió con el director del Sernac, José Roa, a quien solicitó una investigación exhaustiva y profunda sobre cobros abusivos y prácticas lesivas en contra de los usuarios de "Telefónica", los cuales estarían vulnerando los derechos de quienes se han visto afectados por estas situaciones.
"Son muchos los casos y situaciones que requieren una investigación
exhaustiva, pormenorizada y muy en detalle sobre la forma y modo en que está
funcionando esta compañía, ya que los antecedentes que puse a disposición del
Sernac ameritan una indagación de éstos en el más breve plazo", dijo el
legislador de oposición.
El legislador detalló que la investigación solicitada está centrada en
determinar cobros indebidos de servicios que no se han realizado, llamadas
internacionales o servicios de Internet, o llamadas a celulares que no
corresponden al consumo real de los clientes, y que siempre son en perjuicio
de los usuarios, pero nunca de la compañía, lo que va en directo perjuicio de
éstos.
Según Uriarte, "este reclamo se enmarca en lo que señala la Ley del
Consumidor, de defender intereses difusos justamente porque uno nunca sabe
cuántas personas se encuentran en esa situación y, por lo mismo, creo que es
labor del Sernac poder defender los derechos de personas que nunca van a ir a
un tribunal para defenderlos, por la baja cuantía de los cobros pero que en
suma llegan a un monto importante".
El diputado agregó a su denuncia por cobros indebidos, un hecho que para él
reviste de enorme importancia. "Ocurre, - dijo -, que en reiteradas
oportunidades las cuentas de teléfonos no son entregadas oportunamente a los
usuarios, produciéndose con ello, un retraso en el pago de las mismas, con el
consiguiente cobro por 'una supuesta demora de los usuarios', cuando la
realidad es que las cuentas llegaron atrasadas a los hogares de los clientes.
Dio a conocer que en varias oportunidades se han encontrados una enorme
cantidad de boletas de cobros "botadas" en un antejardín, totalmente mojadas y
en su mayoría destruidas. "Solo la buena voluntad de los dirigentes vecinales
permitió que a los vecinos se les avisara que su cuenta había llegado", acotó.
"Al parecer Telefónica CTC ha delegado en un tercero el sistema de envío de
las boletas que llegan tarde, mal y nunca, y sin embargo obliga a los clientes
a tener que pagar fuera de plazo y siempre con un castigo", sostuvo.
El parlamentario dio a conocer además un dramático caso en el cual a una
familia se les está cobrando más de un millón de pesos por supuestas llamadas
a un celular, el cual, - dijo-, nadie conoce ni tiene idea a quién pertenece,
por lo que se está perjudicando a una honesta familia con este cobro.
