Sernac recibió más de 4 mil reclamos contra instituciones de educación superior en 2012

SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) entregó un ranking de los reclamos de los alumnos contra de las universidades, institutos profesionales y centros de formación técnica durante 2012.

Durante el período enero-octubre 2012 se registraron 4.348 reclamos de este tipo, lo que reflejó un aumento de  9,2%  respecto del igual período 2011.

Al analizar los datos, el Sernac señaló que "al revisar por instituciones, se puede apreciar un aumento importante en contra de los centros de formación técnica (C.F.T), llegando a un 76,7%. A su vez las Universidades registraron un alza en los reclamos de un 4,6%; mientras que los  institutos profesionales disminuyeron en un 1,7%”.

Del total de las quejas del 2012, un 63,2% corresponden a universidades; un 23,1% se concentran en institutos profesionales; mientras que un 13,8% apuntan a centros de formación técnica.

Respecto de las casas de estudios superiores, el ranking lo lidera la Universidad del Mar con 43 puntos, lo que significa que por cada 1.000 matriculados, se presentan en promedio 43 reclamos en contra de esta institución.

En segundo lugar se ubicó la Universidad de la República, que registró un índice de 13,6; seguida de la Universidad Pedro de Valdivia con 10,3 puntos.

Cobros indebidos

Más de la mitad de los reclamos de los alumnos es por incumplimientos de las condiciones contratadas (51%), esto es, por ejemplo, falta de la infraestructura ofrecida (bibliotecas, profesores), cambio de las mallas académicas, horarios, planes de estudios u otras condiciones acordadas como formas de pago, entrega de becas, entre otras.

Le siguen los problemas en los contratos (14,8%), por ejemplo, dificultades para poder términos; en tercer lugar se ubican los reclamos por mala calidad del servicio (12,3%), ejemplo, Por ejemplo, demora o no entrega de documentos o títulos.

Un poco más atrás (12,1%) se ubican las quejas por cobros indebidos, esto es, intereses excesivos y cobros por deudas inexistentes, entre otros.

Sobre  los institutos profesionales, entre enero y octubre de este 2012, la cantidad de reclamos lo encabeza el Instituto Profesional Esucomex con 10 puntos (por cada 1.000 matriculados se presentan en promedio 10 reclamos en contra de esta Institución). En segundo lugar se encuentra el I.P Diego Portales, que registró un índice de 5,8; seguido del I.P Los Leones  con un índice  de 5,5 puntos.

En el caso de los centros de formación técnica, el C.F.T  Simón Bolívar lideró el ranking con 118,5 puntos. En segundo lugar se ubicó el C.F.T Instituto Tecnológico de Chile (12,3); en tercer lugar el C.F.T  ICEL (5,7 puntos).

El Sernac advirtió que hay instituciones que ni siquiera responden los reclamos. "En el caso de las universidades, la La República no respondió en el 94,4% de los casos. En los institutos profesionales, Los Leones no respondió en el 47,5% de los casos; mientras que en los centros de formación técnica, el Instituto Tecnológico de Chile no respondió ninguno de los reclamos", señaló el organismo.