Gobierno anuncia medidas para mejorar servicios de telefonía móvil

SANTIAGO.- Un positivo balance realizó esta mañana el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Sergio Espejo, quien se refirió al “extraordinario y significativo” crecimiento registrado por la industria de telecomunicaciones durante los últimos quince años, destacando especialmente el desarrollo experimentado por el mercado de telefonía móvil que actualmente opera en nuestro país.

El titular de la cartera señaló que respecto a estándares mundiales, los actuales índices de penetración registrados por la telefonía móvil sitúan a nuestro país en una posición privilegiada. “Chile, por ejemplo, tiene la misma cantidad de celulares por persona que Estados Unidos, así también que algunos países asiáticos como Corea y Japón”, manifestó el secretario de Estado, quien destacó además el liderazgo que ha logrado nuestro país en la región latinoamericana.

En este sentido, y considerando los actuales índices de crecimiento de la industria de la telefonía móvil, el titular de la cartera explicó que el Gobierno considera “muy necesario” poder seguir avanzando en aquellos desafíos que guarden relación con quienes finalmente utilizan las tecnologías, es decir, los consumidores.

Norma de calidad de servicio

Por esta razón, el ministro Sergio Espejo anunció hoy dos medidas concretas que constituyen, a su juicio, “un gran paso a favor de los usuarios de telefonía móvil” a la vez que destacó el apoyo que las empresas del sector han entregado para hacer posible este avance con la rapidez que es necesaria. La primera es una norma de calidad que fija parámetros objetivos para que los usuarios puedan exigir un buen de servicio a sus compañías; la segunda, la actualización del trámite para bloquear los celulares robados.

El secretario de Estado aseguró que “desde hoy cada chilena y chileno con celular podrá contar no sólo con una amplia oferta de servicios y precios disponibles según las necesidades de cada uno, sino también con mejores reglas que garantizan calidad de servicio”. 

A su vez, el titular de la Subsecretaría de Telecomunicacioes (Subtel), Pablo Bello, informó que la norma anunciada establece dos indicadores concretos de calidad para las redes de telefonía móvil: porcentaje de llamadas establecidas con éxito (PEE) y porcentaje de llamadas finalizadas con éxito (PFE), fijando un promedio de 97% de efectividad mínima para cada una de estas categorías.

Robo de celulares

Posteriormente, el ministro Espejo anunció también la actualización del procedimiento de bloqueo de equipos telefónicos móviles robados, la segunda medida impulsada por su Ministerio. “El anterior sistema contemplaba una doble instancia de obligaciones para el usuario y, por lo tanto, una complicación para los chilenos afectados por hurtos”, dijo.

El subsecretario de Telecomunicaciones explicó que simplificar la inhabilitación de los equipos robados contribuye no sólo a desincentivar este ilícito sino también a frenar la posterior receptación de los aparatos que existe en el mercado ilegal.

Por ello, y con el objeto de facilitar el procedimiento de bloqueo de equipos, el ministro Espejo y el subsecretario Bello informaron que las compañías deberán disponer de un número 800 (gratuito para los usuarios), a través del cual el cliente podrá solicitar la suspensión del suministro e inhabilitación de su equipo telefónico sin la necesidad de acudir a Carabineros ni su propia compañía.

Para este efecto, el consumidor deberá simplemente identificarse con su nombre completo, RUT y domicilio. Se le podrá exigir asimismo que proporcione una clave personal previamente convenida para estos efectos. "Dentro de los cinco días hábiles siguientes a la comunicación, el suscriptor deberá ratificarla personalmente ante la compañía, acreditando su bloqueo mediante la presentación de su cédula de identidad", añadió Pablo Bello.