Sitios de retailers chilenos no aprueban en normas de seguridad online según estudio

SANTIAGO.- Sin duda una de las principales trabas que los chilenos tienen para comprar por Internet es la seguridad. Y de acuerdo a la segunda Evaluación de Calidad de Sitios Web de Retail 2008, desarrollada por Netprovider, las conclusiones sobre qué tan seguro es comprar a través de Internet no son tan buenas.

En el estudio se evaluaron diversos componentes que definen al sitio web ideal: su usabilidad, disponibilidad, rendimiento y seguridad. Todos estos indicadores definirían al mejor sitio entre los retailers chilenos.

La gran conclusión fue que el problema sigue estando en el ámbito de la seguridad. Sólo cuatro empresas de Retail poseen una seguridad sobre el 80%, mientras que  cinco de éstas están bajo el 40% en sus capacidades de responder a riesgos y evitar la pérdida o uso malicioso de los datos que posee.

Como promedio general, las empresas sacaron un 55,29% de seguridad, siendo Hites la más segura y Johnsons la más insegura.

Para llegar a esta conclusión, la empresa moniteró periódicamente los sitios y cuáles podrían ser sus vulnerabilidades y por ejemplo, medían cuál era la respuesta del servidor al tratar de entrar a través de una vía no autorizada.

Más fáciles de navegar

Sin embargo, desde el último informe lo que sí ha mejorado es la facilidad de estos sitios para que los usuarios los naveguen. Elementos como el tiempo de respuesta o la cantidad de pasos que hay que seguir hasta concretar la compra, son factores que se consideraron para calificar a los sitios.

En lo que hubo una positiva evaluación fue en el ítem disponibilidad, esto es, si un sitio cumple con estándares de tiempo en el cual sus usuarios pueden usarlo. En general, la disponibilidad es superior al 90% y el sitio mejor rankeado es Falabella con 98,60%.

En lo que respecta a la eficiencia en usabilidad, el promedio fue de 71,05%. En este apartado destaca que Ripley, Easy, La Polar y ABC superaron a Amazon (o sea lograron sobre un 70%).

El último indicador habla del rendimiento de los sitios y acá el sitio mejor rankeado es Ripley, mientras que el promedio general fue de 74,04%.

Para finalizar se hizo un ranking en el que se ponderaron todos los factores recién descritos. En esta lista aparece Easy, Jumbo y Paris en los tres primeros lugares, mientras que Jonhsons, Feria del Disco e Hites en los tres últimos.

El estudio se midió a través de un test aplicado a diversos indicadores que generaban una nota de evaluación. Luego se construyó un promedio ponderado para cada evaluación y se generó un ranking comparado. La nota mayor de cada test tuvo nota máxima y el resto se ponderó contra ese máximo. Se compararon las mediciones contra las obtenidas en sitios considerados top de categoría.

A juicio de Maz Kreimerman, gerente general y fundador de la empresa, los sitios chilenos aún necesitan mejorar sobre todo en lo que llama el "manejo de la excepción", es decir, qué sucede cuando la venta no se da como es esperado. Si hay cualquier problema, las páginas suelen responder de forma engorrosa pidiendo muchos datos y haciendo pasar por una cantidad alta de trámites a los usuarios.

La empresa Netprovider, fundada en Chile en el año 2001, se ha especializado en el desarrollo de servicios orientados a resolver la problemática de seguridad y disponibilidad de Redes.  Nació como una visión de solución a la problemática actual de seguridad de redes, que le ha permitido crecer hasta llegar a ser líder nacional en Monitoreo y configuraciones de Seguridad y alta disponibilidad, contando actualmente con una amplia gama de clientes en variadas industrias.