Sernac exige a VTR que compense a los consumidores por problemas en el servicio

SANTIAGO.- Tras los problemas en el servicio de Internet prestados el martes y el miércoles por VTR, que se tradujo en problemas para acceder a Twitter y a otros servicios y páginas web, el Sernac envió un oficio a la empresa para que informe cómo y cuándo compensará a los consumidores.

Además, el miércoles pasado se produjeron problemas de conexión del servicio de Internet de VTR en la V Región, que habría afectado a cerca de 150 mil clientes de esa zona.

El Sernac exigió a la empresa que propusiera formalmente una solución e informara las causas de esas irregularidades, las regiones en que se han reportado problemas, el número de reclamos recibidos y cómo y cuando compensarán a los consumidores afectados.

El director nacional del Sernac, Juan Antonio Peribonio, recordó a los consumidores
que tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que implica que se entregue un servicio continuo, sin interrupciones, con la velocidad comprometida.

Durante el periodo que el consumidor está sin servicio no le pueden cobrar por lo que no recibió y tiene derecho a que se aplique el descuento o reembolso que corresponda.

Si la empresa no entrega una propuesta de solución adecuada y oportuna, el Sernac evaluará las acciones a seguir.

Por otra parte, recuerda a los consumidores que frente a las propuestas de las empresas, siempre tienen la última palabra y tienen derecho a exigir las indemnizaciones o compensaciones si sufrieron un daño mayor.