Movistar anuncia la normalización de su servicio después de la falla de esta tarde

SANTIAGO.- Movistar informó que su servicio ha sido completamente normalizado después de la grave falla que impidió el uso de Internet a sus clientes hoy en la tarde.

El problema fue el mismo que reportó anteriormente VTR, un inconveniente con la conexión a Telefónica International Wholesale Services (TIWS), empresa proveedora del servicio de datos internacionales, que habría tenido un problema en una de sus redes submarinas. Esto, según Movistar, afectó temporalmente el ingreso de sus clientes a algunos sitios extranjeros.

Además, la empresa de telecomunicaciones aseguró que el servicio ya se ha normalizado completamente y se está realizando una investigación junto con el proveedor internacional para aclarar la causa de la falla, especificando que ésta podría tener origen en un problema técnico en un nodo en la ciudad de Miami, Estados Unidos.

Por su parte VTR aseguró que la falla en la conectividad de su servicio no duró más de 20 minutos.

La Subsecretaría de Telecomunicaciones confirmó el error y aclaró que las compañías deben indemnizar a sus clientes en caso de interrupción, suspensión o alteración del servicio durante seis horas seguidas, o bien seis horas acumuladas en el mismo ciclo mensual de facturación.