Subtel revela que el acceso a internet se ha duplicado en 30 meses

SANTIAGO.- Esta tarde el ministro de transportes y telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz, y el subsecretario de telecomunicaciones, Jorge Atton, presentaron la primera radiografía de internet en nuestro país.

La primera gran cifra que entregó el organismo reveló un explosivo crecimiento de internet con un nivel de alcance que se ha duplicado en solamente 30 meses. En diciembre de 2009 el porcentaje de conexiones llegaba a un 13% mientras que ahora alcanza un 34%. En tanto, en el caso de los móviles Chile aparece como el segundo país del mundo en expansión de dispositivos con sistemas iOS y Android.

Satisfacción y reclamos

Uno de los números más importantes de esta nueva radiografía tiene que ver con los niveles de satisfacción dentro de los diferentes servicios de conexión. En el caso de internet fija un 52% de los usuarios se encuentran contentos con estos sistemas (con una nota 6 o 7), repitiéndose este mismo porcentaje en el caso de conexiones móviles. En este último punto las empresas con mejor percepción de sus clientes son Entel, seguida de Claro y Movistar.

En el lado contrario, dentro de estos tres servicios los porcentajes de insatisfacción son de un 13%, 17% y 19% respectivamente con calificaciones entre la nota 1 y 4.

En cuanto a reclamos, la Subtel declaró haber recibido 1500 quejas relacionadas con esta área, apareciendo recién en quinto lugar el tópico de velocidad. De éstas, al menos un 82% tuvieron una resolución en beneficio de los afectados fuera como devolución de dinero o a través de soluciones técnicas.

Además, la Subsecretaría reveló que ha presentado 20 cargos contra compañías que no han publicado toda la información exigida por la ley de Neutralidad con un primer lugar ocupado por la empresa Claro con siete cargos en contra.

Velocidad de conexión

Un punto en conflicto tiene relación con la medición de velocidad de conexión. La Subtel realizó dos tipos de mediciones de este servicio con la colaboración de NicLabs de la Universidad de Chile en la ciudad de Santiago y en la región del Biobío

En el caso de conexiones de móviles, se obtuvieron resultados inferiores a 1 mega en ambas regiones llegando a números hasta 40% más bajos en regiones. La empresa con mejor promedio fue Movistar, en segundo lugar está Entel y por último se encuentra Claro.

Con respecto a internet fija, se evaluaron las conexiones a enlaces nacionales e internacionales desde la percepción real de conexión del usuario. La empresa VTR mostró en la primera área hasta un 91% de su velocidad máxima ofrecida, mientras que en el segundo solamente logra un 29%. El fenómeno se repite en Claro con un 75% contra un 35%, en Movistar con un 75% versus un 31% y finalmente GTD Manquehue con un 58% frente a un 40% en velocidad a enlaces internacionales.

Banda ancha o Internet móvil

Otro de los anuncios desde el ministerio fue una nueva normativa que delimita las diferencias entre la Banda Ancha Móvil e Internet Móvil. Una vez que se apruebe esta medida, se entenderá por el concepto BAM a todo servicio que en promedio tenga una velocidad efectiva de navegación sobre un mega. En tanto, los que no cumplan con esta medida deberán ser nombrados en las publicidades como Internet móvil.