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Santiago: Jueves 05 de junio del 2025 | Actualizado 01:58
@CarabdeChile tiene más de 400 mil seguidores.
El MercurioSANTIAGO.- Este año se cumplirá el décimo aniversario de la creación de Facebook, la red social más popular del mundo y que dio paso a una generación completa de sistemas de comunicación como Twitter y YouTube que hoy son usados por personas y empresas. Un rubro que también está entrando a este tipo de servicios es el de las fuerzas policiales, y Chile no es excepción, con presencia de Carabineros y la Policía de Investigaciones.
"La primera cuenta que abrimos fue Twitter y lo hicimos después del terremoto del 2010 para estar conectados con la comunidad. Tuvo un fin más práctico al principio, hoy lo utilizamos para dar a conocer diligencias, operativos de la PDI, publicar afiches de personas extraviadas y prófugos de la justicia y para dar consejos sobre la prevención de delitos" cuenta el Subcomisario Franco Vernengo, encargado de las redes sociales de la Policía de Investigaciones de Chile.
Hoy la cuenta de Twitter @PDI_CHILE tiene más de 237 mil seguidores y poco más de 8 mil tuits en los que comparten noticias y consejos prácticos con el objetivo de acercarse a la comunidad. Y aunque Twitter no es un medio para recibir denuncias -lo declaran en la descripción de su cuenta- esto sigue pasando. "Cuando recibimos denuncias o información las canalizamos a la unidad correspondiente, porque nuestra obligación como policía es tratar de verificar toda la información que llegue", aclara Vernengo.
Algo distinto pasa con la cuenta de Carabineros de Chile (@CarabdeChile ), que esta semana superó los 400 mil seguidores. "Nuestra cuenta dice que entregamos información preventiva y no es un Twitter de emergencia", explica el capitán Sergio Rodríguez, quien realiza la función de Community Manager en la institución, agregando que se planteó la posibilidad de una cuenta tipo 133 pero que desistieron de la idea por la cantidad de mensajes falsos que podrían llegar.
"Pensamos que podríamos haber descongestionado el 133 pero la verdad es que cuando la gente quiere comunicarse con nosotros por una emergencia prefieren llamar que estar escribiendo en 140 caracteres", agrega el Capitán.
La popularidad de Carabineros en Twitter significa un promedio de 300 nuevos seguidores cada día, aunque en días claves (como jornadas de manifestaciones o salidas masivas de Santiago), se puede llegar incluso a los 1.500.
"Contamos con dos radios, una de tránsito y otra de fuerzas especiales y si ellos dicen que están tirando piedras en un lugar, nosotros tuiteamos ‘precaución en tal lugar’. Lo mismo pasa con el corte de calles, nos avisan, revisamos en Google Maps y buscamos las calles más cercanas que no estén cortadas y lo informamos por Twitter", explica Rodríguez.
Siempre conectados
Pero no sólo Twitter llamó la atención de los uniformados, hoy ambas instituciones tienen cuentas en Facebook y YouTube en las que realizan funciones similares pero con más discreción. "En Facebook somos más selectivos con lo que publicamos porque no queremos llenar el timeline de nuestros seguidores, si publicamos muchas cosas la gente se aburre y deja de seguirte", cuenta Vernengo.
De todos modos el uso de estas herramientas les ha resultado útil; un ejemplo de esto fue el interés demostrado por los cibernautas cuando la PDI dio a conocer la ficha de "Antares de la luz" como persona prófuga.
"Subimos la ficha y fue compartida 15 mil veces, después de eso recibimos mensajes privados de gente que lo había conocido", comenta el Subcomisario de la PDI y agrega que "lo que nos ofrecen las redes sociales es crear un feedback. Nosotros leemos los comentarios que la gente publica en las fichas de personas extraviadas y de hecho, tenemos dos casos de gente encontrada gracias a información proveniente de redes sociales. Una de ellas se vio en el afiche y se puso en contacto con nosotros".
Ha sido tanto el éxito de las instituciones en las redes sociales que ahora piensan en aplicaciones móviles, de hecho la PDI cuenta con una aplicación que permite ver las fichas de personas prófugas y extraviadas y compartirlas directamente con otras plataformas, mientras que Carabineros está trabajando en una versión móvil que permita, entre otras cosas, conocer la comisaría más cercana, tomar contacto con los uniformados del sector y conocer lo que ellos comparten en Twitter.
Las redes sociales son una oportunidad para que cualquier persona o entidad que quiera comunicarse masivamente, lo haga. Con estas palabras el profesor de la Escuela de Periodismo de la Universidad Católica, Eduardo Arriagada, explica el fenómeno que ha llevado a los organismos de seguridad a instalarse en las redes sociales.
"Antes si eras anónimo, autoridad o empresa y querías llegar a la gente, tenías que pasar por un medio de comunicación. Hoy con un retuit se puede llegar cada vez a más gente. Pero para entrar en esto los organismos tienen que bajarse del pedestal de autoridad y quitar los velos de privacidad para presentarse como una persona que conversa con otra" explica el docente.
Por lo mismo, quienes manejan las cuentas no debieran ser agencias, debiera ser personal de comunicaciones de la institución, que se haya capacitado para hacerlo y que trabaje al costado de las jefaturas.
"Lo que se juega en las redes sociales no son los mensajes, sino las conversaciones, de persona a persona, y si ellos no hablan entonces otros hablarán por ellos" explica Arriagada y agrega que "el que se priva de estos espacios le cede el liderazgo a la contraparte", por lo que las acciones llevadas a cabo por Carabineros y Policía son pertinentes.
