Restan pocos días para la llegada de las Fiestas Patrias, cuya duración permitirá que miles de personas viajen en avión, ya sea a lo largo del país o salgan de Chile. Según estimaciones del Aeropuerto Arturo Merino Benítez, cerca de 720 mil pasajeros viajarán durante los 10 días de celebraciones del '18 XL', es decir, entre el 13 al 22 de septiembre.
De hecho, desde la JAC proyectan que para todo el mes, la suma de tráfico doméstico e internacional llegaría a dos millones 300 mil viajeros, lo que significaría un incremento del 13% en comparación al mismo periodo de 2023.
En este contexto, el Código Aeronáutico es la normativa que establece los derechos de los pasajeros. Además de poder, las personas afectadas por retrasos o cancelaciones, ingresar sus reclamos en el Sernac.
1. De llegar a sufrir la cancelación o postergación de tu vuelo, estas personas tienen el derecho de embarcar en el vuelo más próximo disponible. Si esa alternativa supera las tres horas de diferencia con tu pasaje inicial, los pasajeros podrán solicitar el reembolso total del pasaje o del tramo que no fue utilizado. Además de ser obligación de la aerolínea informar sobre los motivos del retraso o cancelación.
2. De superar el nuevo viaje, la espera de tres horas, los viajeros tendrán el derecho a comidas, refrigerios equivalentes a $18.800, si corresponde alojamiento, movilización al aeropuerto, además de los arreglos y prestaciones necesarias para retomar conexiones perdidas.
Una duda común es las posibilidades que tiene el pasajero frente a estas situaciones. El Sernac es la plataforma en que se pueden ingresar los reclamos, y de querer tomar acciones legales al sentir que sus derechos no fueron respetados, los pasajeros pueden demandar ante los Tribunales de Justicia.
3. También existe la posibilidad de que se niegue el embarque debido a la sobreventa del vuelo. Si la persona decide viajar en otro horario voluntariamente y este es tres horas más tarde que el original, los pasajeros nuevamente tendrán derecho a comidas, refrigerios, alojamiento, movilización, arreglos y prestaciones por conexiones perdidas.
Además de una compensación económica establecida en el Código Aeronáutico.
4. Si la denegación no fue voluntaria, esta persona tiene derecho a no continuar con el viaje contratado, pudiendo solicitar el reembolso del pasaje o del tramo no realizado, además de la compensación establecida en la tabla.
5. Las personas pueden ceder su pasaje a otra persona natural solo una vez. Este derecho es solo para vuelos nacionales y no tiene costos asociados, siendo el plazo límite para realizarlo 24 horas antes del vuelo. Sin embargo, no está permitido el endosamiento con fines de lucro, quien incurra en esto se arriesga a multas desde las 11 a las 20 UTM.
6. Los viajeros además tienen el derecho de retractase sobre su compra. Si la venta se realizó al menos 7 días antes del vuelo, las personas tienen 48 horas, mientras que si la compra se realizó al menos 180 días antes del vuelo, los pasajeros tienen 7 días de corrido para retractarse.
7. En cuanto al equipaje, existe la posibilidad de que este llegue con daños o que falten artículos, de ser así, el pasajero tienen 7 días desde la pérdida para dar aviso a la compañía.
8. También puede suceder que las pertenencias llegue con retraso, de ser así, el plazo para dar aviso a la compañía es de 21 días desde la entrega del equipaje a la aerolínea.
9. Finalmente, es necesario saber que existen indemnizaciones por daño o pérdida de equipaje. Si es un vuelo internacional, puede recibir hasta $1.200.000, mientras que en vuelos domésticos esta cifra aumenta a $1.300.000. Además, todo viajero puede recurrir a los Tribunales de Justicia para solicitar una indemnización mayor.
