A través de redes sociales se han viralizado videos que muestran una nueva modalidad de robos:
delincuentes aprovechan que buses se detienen en semáforos y fuerzan la chapa del compartimiento del equipaje para
sustraer maletas.
En diciembre se viralizó un video de una pareja de delincuentes que robaron una maleta desde un bus de la empresa Cóndor en Avenida Argentina con calle Chacabuco en Valparaíso, a una cuadra del terminal.
A través de un comunicado, la compañía señaló que "todos los maleteros de nuestros buses cuentan con un seguro, los que son constantemente revisados y reparados, ya que en ocasiones, como esta, han llegado a ser vandalizados".
Además, informaron que se contactaron con la pasajera afectada y le manifestaron que "en estos casos, la empresa se hace responsable por la pérdida de equipaje".
Esta semana nuevamente se registró un robo de maletas a un bus Cóndor, en la intersección de Avenida Gladys Marín con calle Hera, en el límite de las comunas de Lo Prado y Estación Central, en la Región Metropolitana.
Fabián, víctima del robo de su maleta desde el bus, señaló en diálogo con Chilevisión que llegó "al terminal sur de Santiago y me encuentro con que mi cuarto equipaje no se encontraba. Y bueno, la auxiliar me entregó el ticket para que yo hiciera el reclamo a la empresa".
"Yo mandé un correo, hice el reclamo por correo electrónico y me pidieron la cuenta bancaria para hacerme el depósito y todavía no pasa nada, supuestamente la respuesta iba a ser dentro de 10 días hábiles", mencionó Fabián.
La víctima de robo aseguró que "en este caso ya no tengo confianza de viajar así como están las cosas hoy en día. O sea, puedo viajar en bus pero ya con mis cosas de valor quizás más a mano".
Estas situaciones provocaron la molestia de usuarios, quienes aseguraron que ya es una práctica habitual entre delincuentes y cuestionaron quiénes se hacen responsables de estos delitos.
¿Quién responde?
Cabe señalar que según la normativa vigente, son las empresas de buses las que deben hacerse de cargo de cualquier tipo de pérdida de equipaje, lo que incluye robos de maletas.
Según el Decreto 212 del Ministerio de Transportes, "usted tiene derecho a indemnización en caso de pérdida del equipaje, así queda establecido en el artículo 70° que señala que el transporte de valijas, bultos y paquetes, será de responsabilidad de las empresas cuando se lleven en la parrilla o portaequipajes".
El monto máximo a cancelar son 5 UTM ($336.470), y "si se estima que el equipaje es de mayor valor debe declararse en formularios que disponga la empresa y que se explica a continuación. Recuerde que para hacer uso de este derecho usted siempre debe conservar el ticket del equipaje".
En esa línea, el presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios (Conadecus), Hernán Calderón, aseguró que "cualquier robo es responsabilidad de la empresa y por lo tanto el consumidor puede reclamar (...) Si las declaran previamente a las empresas y se pierde el equipaje o tienen pérdida o robo, la empresa debe responder por el 100% de lo que él ha declarado".
Incluso, si la empresa no responde, la situación le podría salir mucho más cara "porque claramente si no hay una respuesta positiva y la empresa se niega a pagar estas 5 UTM que están establecidas en la ley, el consumidor puede conseguir demandar no solamente la restitución y el pago de su indemnización, sino que pueda aducir daño moral", aseguró el presidente de Conadecus en Chilevisión.
Sobre los montos a declarar, el reglamento del Ministerio de Transportes establece que "si usted lo desea, podrá hacer declaración escrita a la empresa de las especies que transporte o remita".
"Si bien no es norma, muchas empresas optan por exigir boletas que prueben el precio de los productos. Esto será obligatorio cuando, a juicio del pasajero o remitente, el valor de los objetos exceda de 5 Unidades Tributarias Mensuales", consigna la normativa.
Además, las empresas tienen la obligación de poner a disposición del público los formularios para realizar esta declaración, y podrán verificar la autenticidad de ellas.