El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició al Cementerio Metropolitano de Santiago tras detectar una serie de prácticas que podrían implicar una vulneración de los derechos de los clientes.
Según detalló el servicio, entre los meses de enero y julio de este año, ha recibido alrededor de 40 reclamos de parte de familiares de los deudos, quienes expresan su molestia por el retiro no autorizado ni consentido de estructuras.
Esto contempla "pequeños techos que las familias habían instalado en las tumbas para proteger las flores durante el invierno o verano y de esta forma mantener la estética, siendo obligados luego a comprar estructuras similares que comercializa el propio cementerio a precios elevados", informó el servicio.
Esto, ya que "según los testimonios de las personas, la instalación particular de techumbres habría sido previamente autorizada por la administración del cementerio".
Además, algunos clientes del recinto denuncian incumplimientos de los contratos originales, "imponiéndoles nuevas restricciones o aplicando cargos no especificados al momento de la contratación de servicios funerarios".
Sernac también registró reclamos "por deficiencias en el servicio y falta de información sobre trámites, información contradictoria y errores administrativos que generan perjuicios económicos y emocionales a las familias".
Ante esto, el organismo "ofició al Cementerio Metropolitano, solicitando su versión de los hechos más una serie de antecedentes, entre ellos, los motivos de los retiros de los techos y protecciones, los protocolos relativos a la medida de retiro de estructuras y la cantidad de reclamos recibidos por estos motivos".
Además, se solicitaron los contratos que deben firmar los usuarios para pactar el uso del servicio.
"En caso de detectar incumplimientos a la Ley del Consumidor (LPC), el Servicio adoptará todas las medidas pertinentes para ir en defensa de los derechos de las y los consumidores", cerró el organismo.
¿Qué dice la ley?
Según consignaron desde Sernac, "cuando los consumidores contratan los servicios de un cementerio tienen derecho a recibir un servicio de calidad, lo que incluye recibir toda la información sobre las condiciones relevantes del servicio antes de contratarlo, como el precio, ubicación, modalidad de pago, cobros por mantención, posibilidades de dar término al contrato, entre otros".
En esa línea, las condiciones de los recintos deben ser "cumplidas al pie de la letra".
El organismo afirmó que "los contratos no pueden contener cláusulas abusivas, como, por ejemplo, establecer limitaciones absolutas de responsabilidad por parte de la empresa. Tampoco incluir disposiciones en las que la empresa pueda cambiar las reglas del juego en forma unilateral".
Desde el servicio hicieron un llamado a los consumidores a leer y comprender el servicio que se está contratando, tener claras las obligaciones y verificar que la oferta de la empresa contratada se cumpla.
