La ministra de Salud, May Chomali, cuestionó uno de los registros contenidos en un informe de la Contraloría General de la República sobre los tiempos de espera en servicios de urgencia de hospitales de la Región Metropolitana, luego de que se detectaran pacientes que debían recibir atención inmediata o dentro de los primeros 30 minutos, pero que aparecen con esperas de horas e incluso días.
En particular, la autoridad puso en duda el caso de un paciente clasificado como C1 -es decir, de riesgo vital- que figura con una espera superior a 73 horas. "Yo dificulto, y quiero ser muy transparente, dificulto que una persona que fue calificada de alto riesgo (...) haya estado 73 horas esperando una atención", afirmó.
El informe de Contraloría consignó 634.587 registros de pacientes cuya primera atención médica de urgencia habría superado el estándar definido para su categoría de priorización: 2.417 casos C1, 140.620 C2, 367.217 C3 y 124.333 C4. En el caso de los pacientes C1, el estándar establece atención inmediata, mientras que para los C2 el máximo es de 30 minutos.
Chomali explicó que un paciente C1 corresponde a una persona en riesgo vital, por lo que consideró muy poco probable que pudiera permanecer durante ese período en una sala de espera y posteriormente ser atendido. "Es difícil de creer que haya estado en la sala de espera 70 horas antes de atenderlo si es que fue calificado como C1. Puede también haber un error en la clasificación", sostuvo.
La ministra indicó que los antecedentes están siendo revisados "uno a uno" para determinar si efectivamente la atención comenzó después de 70 horas. "No necesariamente lo que se registra refleja exactamente, y esto es algo que estamos mirando", explicó.
Chomali apunta a disponibilidad de camas
Junto con la revisión de los registros, Chomali planteó que las demoras efectivas en los servicios de urgencia también pueden estar relacionadas con la disponibilidad de camas para hospitalizar pacientes.
"Muchas veces ocurre que no tenemos la cantidad de camas disponibles para poder hospitalizar pacientes y por eso no tenemos cupos para ingresar a los pacientes a box, y eso también se dice relación con los pacientes sociosanitarios que están ocupando camas", señaló.
En ese sentido, sostuvo que la situación debe abordarse de manera integral y no únicamente desde el tiempo de la primera atención. "Todo es un círculo que hay que gestionar en todas sus dimensiones", afirmó, apuntando a que liberar camas ocupadas por pacientes que ya no deberían permanecer hospitalizados permitiría aumentar la disponibilidad para quienes se encuentran en urgencias.
Consultada sobre qué ocurriría si se comprueba que una persona clasificada como C1 efectivamente permaneció más de 70 horas esperando atención, la ministra manifestó que "si efectivamente la persona esperó en la sala de espera para atenderse 70 y tantas horas, estando clasificado como C1, obviamente que va a haber que hacer las acciones que se necesiten para corregir ese tema".
La respuesta de la Subsecretaría
En paralelo, la Subsecretaría de Redes Asistenciales se refirió al Consolidado de Información Circularizada (CIC) N°24 y planteó que los datos deben ser revisados y validados antes de ser interpretados como demoras clínicas confirmadas.
La repartición señaló que el reporte analiza información correspondiente al período entre el 1 de enero de 2024 y el 31 de mayo de 2025, correspondiente a la administración anterior. Sin embargo, sostuvo que se trata de antecedentes que "deben ser enfrentados y resueltos con premura y sentido de urgencia".
La Subsecretaría explicó que los datos consolidados "no deben interpretarse automáticamente como demoras clínicas confirmadas" y señaló que registros como una espera superior a 73 horas para un paciente C1 podrían responder, entre otras causas, a fichas clínicas que no fueron cerradas oportunamente.
Frente a ello, informó que remitirá un oficio a los Servicios de Salud y hospitales de la Región Metropolitana para que revisen y validen los antecedentes reportados. Si se confirman casos en que la demora haya afectado la salud de los pacientes, se adoptarán las medidas correspondientes y, cuando proceda, se instruirán procedimientos disciplinarios.
Además, los Servicios de Salud deberán implementar acciones para disminuir los tiempos de espera en urgencias e informar, dentro de un plazo de 30 días, las medidas que adoptarán, incluyendo metas verificables para cada categoría de priorización.
En paralelo, el Ministerio de Salud reforzará la trazabilidad de los registros clínicos en las unidades de emergencia, con el objetivo de que los tiempos consignados reflejen con exactitud el momento efectivo de la atención médica.
La Subsecretaría señaló finalmente que mantendrá el seguimiento de la situación y reforzará la coordinación con los Servicios de Salud para mejorar la gestión de las unidades de emergencia y asegurar el cumplimiento de los estándares establecidos.
