Casino del Mar S.A., la empresa que opera el Casino de Viña del Mar, respondió la querella infraccional presentada por Lilian Tumani, en donde exige que le paguen $3.816 millones, el premio que apareció en una máquina tragamonedas el 11 de noviembre de 2025.
Sin embargo, en su respuesta, la empresa afirma que el monto no correspondía a una combinación ganadora.
Según el casino, fue un error técnico, versión que respalda con un informe de Konami Gaming, fabricante de la máquina, que atribuye lo ocurrido a una falla en la memoria del dispositivo.
"El número que la pantalla exhibió aquel 11 de noviembre no era un premio incrementado ni mucho menos un premio extraordinario, sino que el síntoma 'visible' de una placa dañada (...)", argumentaron los abogados Isidora Gutiérrez y Benjamín Delgado, según El Mercurio de Valparaíso.
La operadora también señala que la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) consideró imposible el supuesto premio y que, por lo tanto, no corresponde pagarlo.
El casino también apunta a la experiencia de Tumani. Según sus registros, la demandante acumula más de 1.300 horas de juego y alrededor de 1,2 millones de jugadas. Para la empresa, eso demuestra que conocía cómo funcionan las máquinas y cuáles son los límites de sus premios.
"Es simplemente imposible suponer que ella no conocía perfectamente las condiciones y la forma de funcionamiento de aquello que ha jugado por años", argumentó la empresa.
Por su parte, Pablo Gómez, abogado de Tumani, calificó de "inconsistentes" esos argumentos, señalando que la "máquina estaba operativa, estaba en la sala habilitada para jugar y recibió las apuestas una a una".
