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Santiago: Domingo 13 de octubre del 2024 | Actualizado 16:43
Este concepto se refiere a lo que se demoran en "viajar" los datos entre los puntos de una red hasta su destino, en este caso, el teléfono de los usuarios. En la medición realizada por "OpenSignal", la compañía con peores mediciones fue Claro con cifras 158,34 y 98,49 milisegundos para las redes 3G y 4G, respectivamente.
En tanto, la compañía con mejor respuesta en este ámbito es Entel con 95,26 y 38,06 milisegundos; seguida por Wom con 118,68 y 44,11 milisegundos; mientras que el tercer lugar se lo lleva Movistar con 133,50 y 46,68 milisegundos.
Esta demora puede deberse al tamaño de los paquetes de datos que se intentan descargar o al equipo desde el que se opera, sin ser estas condiciones excluyentes.
Uno de los principales aspectos en que se fijan los usuarios al preferir una empresa por sobre la otra es la velocidad que ofrecen en sus diversas redes, tanto 3G como 4G, es por esto que el estudio también recogió esta información.
4G En Chile, quien ofrece el mejor servicio en la red 4G es Claro con una velocidad de descarga promedio de 27,3 mbps. Movistar y Entel le siguen de cerca con 22,86 y 21,9 mbps, dejando a Wom en el cuarto lugar con 11 mbps.
3G En tanto, para la conexión 3G, la empresa que se lleva el primer lugar en velocidad de descarga es Entel con 4,26 mbps. Claro ofrece 3,3 mbps, mientras que Movistar llega a una cifra promedio de 3,01 mbps y Wom nuevamente queda en el cuarto lugar con 2,65 mbps.
Si bien Movistar no logra coronarse con ninguna de las dos categorías anteriores individualmente, sí ofrece el mejor promedio entre ambas, alcanzando una velocidad general superior a las otras compañías con 9,6 mbps. En segundo lugar queda Entel con 8,71 mbps, mientras que Claro queda en tercer lugar y Wom en cuarto con 7,67 mbps y 6,39 mbps, respectivamente.
La oferta económica es otro de los puntos a considerar al momento de escoger una operadora. La mayoría de los planes actuales en Chile ofrecen una cantidad limitada de datos móviles, que dependiendo de la compañía tras ser consumidos significan un cargo adicional o una baja considerable en la velocidad, minutos disponibles y SMS.
Entre las opciones más económicas se encuentran Wom y Claro con alternativas a un costo fijo mensual de $9.990 que incluyen, en el caso de Wom, 4GB de navegación libre (2GB del plan básico, más 2GB de regalo por una promoción limitada) y 200 minutos. En tanto, Claro entrega 3GB de navegación libre más 2GB dedicados a redes sociales y 200 minutos.
Para aquellos que buscan una mayor cantidad de datos móviles, Claro es la operadora con el plan más "grande" que entrega 30GB a un costo mensual de $44.900 y que además incluye minutos ilimitados y 10GB extra para redes sociales.
La Subtel habilitó un portal en el que se pueden comparar precios de planes, sus limitaciones y alternativas: http://cpt.subtel.cl
Mensualmente la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) entrega informes detallados por comunas que miden la calidad de la red móvil en todo el país. En particular en el caso de zonas más aisladas, es bueno revisar que las compañías tengan buenos resultados. Los informes están disponibles en la página de la Subtel.
Muchos de los puntos expuestos se ven opacados por la disponibilidad de las redes de internet móvil con las que cuentan las compañías y aquí Claro se lleva el peor resultado con 37,68% de disponibilidad en su servicio 4G y 87,74% para la red 3G.
En tanto, Wom lidera esta categoría con 62,30% y 92,52% para 4G y 3G, respectivamente, empatando en un resultado global con Movistar que presenta una disponibilidad de 60,70% y 93,60%. Entel se queda en tercer lugar con 46,91% y 89,66%, respectivamente.
El servicio de post venta que entregan las compañías fue medido por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) durante el primer semestre de este año y dado a conocer en un informe en mayo. En este análisis, la entidad informó que la empresa con peores resultados en el indicador "Proveedor No Responde" fue Wom, con un 30,1% de los casos, en la categoría de compañías que reciben más de mil reclamos.
Otra que apareció en el ránking fue Entel, en la categoría entre 500 y 1.000 reclamos, con un índice de 0,3% de casos sin respuesta.
Por su parte, Movistar (en su servicio móvil) y Claro no aparecieron en la medición.
