En un mundo donde la innovación y las soluciones enfocadas hacia las personas se hacen cada vez más importantes, Caja Los Andes fue reconocida como la organización más innovadoras en la Categoría Seguridad Social en el prestigioso
ranking Most Innovative Companies (MIC) Chile en su versión 2021.Este ranking reconoce a las empresas u organizaciones que han tenido un destacado desarrollo en materia de innovación, realizando nuevos productos y servicios innovadores que impacten en la comunidad.
En ese sentido, el
Gerente General de Caja Los Andes, Nelson Rojas, comentó que “innovamos para construir valor social y proponer una nueva forma de entregar bienestar a nuestros más de 4 millones de afiliados y pensionados. Este reconocimiento nos desafía a seguir liderando la generación de bienestar social y avanzar hacia una nueva experiencia para nuestros afiliados, disponibilizando herramientas y oportunidades innovadoras de forma colaborativa que mejoren su situación, la de sus familias y su entorno.
Queremos lograr esto de forma inclusiva, en donde todas las personas tengan una experiencia fácil, cercana, transparente y segura”.
Marie Auteroche, Gerenta Corporativa de Transformación y Experiencia en Caja Los Andes, explicó por su lado en entrevista con EmolTV el camino que tuvo que seguir la institución para convertirse en una de las más innovadoras a nivel nacional.
“Nosotros empezamos este proceso de transformación hace como 5 años atrás. Decidimos que teníamos que desafiarnos a hacer las cosas de manera distinta si queríamos seguir liderando la industria y ser un referente en materia de seguridad social, pero siempre siendo fiel a nuestro propósito de mejorar la calidad de vida de las personas y poniendo siempre la experiencia y los clientes en el centro”, dijo.
De la misma manera añadió que
“no solamente era importante lo que entregábamos, sino la forma en cómo lo teníamos que entregar. Es decir, la experiencia de uso iba a empezar a ser muy importante en la conformación de los beneficios sociales que entregábamos”.
“Nuestra experiencia de servicio debía ser fácil, cercana, transparente y segura y eso implicó muchos cambios de procesos y significó cambios de estructura también”, complementó la profesional, enfatizando que, si bien el camino para llegar a este punto no ha sido fácil, les ha dado frutos tanto a la organización como a las personas.
Los aprendizajes de Caja Los Andes
Por otro lado, Auteroche aprovechó de recalcar los aprendizajes que ha obtenido Caja Los Andes en este completo proceso de cambios, haciendo énfasis en que “las personas son el motor de toda transformación”.
“Antes de pensar en una transformación digital,
lo primero es la transformación cultural y la innovación tiene que estar presente y adoptada por todas las áreas de la organización”, sostuvo.
Con todo los expuesto en la entrevista, la Gerenta Corporativa de Transformación y Experiencia en Caja Los Andes comentó los desafíos que aún tiene por delante la institución en materia de innovación y seguridad social.
“Para terminar te puedo decir que nuestro mayor desafío como Caja es poder
seguir liderando la transformación que sea necesaria, porque así nosotros conceptualizamos las nuevas formas de hacer seguridad social y generar un mayor impacto social en las personas y contribuir a mejorar la calidad de vida”, sentenció.
Al inicio de la nota puedes revisar la entrevista completa.
