La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), dieron a conocer recientemente su Informe Semestral de Reclamos en la industria. Una de las novedades de este estudio fue su ranking, donde se evidenció que VTR descendió varias posiciones por su mejora en la calidad del servicio de internet hogar y televisión de pago que entrega a sus clientes.
La disminución en la cantidad de reclamos, muestra a la empresa de telecomunicaciones como una de las compañías con menos inconvenientes entre los principales operadores en Chile, de acuerdo al reporte entregado por Subtel-Sernac.
Durante el primer semestre de 2023, la empresa logró reducir en un 60% la cantidad de reclamos en comparación con el mismo período del año anterior, situándose en niveles prepandémicos. Desde VTR aseguran que este logro refleja el esfuerzo continuo de la operadora por mejorar la calidad de sus servicios y la experiencia del cliente.
Magdalena Duhalde, gerente de Experiencia de Clientes de ClaroVTR, comentó sobre estos resultados diciendo que “los resultados del ranking Subtel-Sernac dan cuenta de nuestro esfuerzo y de cómo nos hemos organizado para brindar una experiencia de excelencia. Identificamos las causas de posibles puntos de mejora e integramos de inmediato soluciones a nuestros procesos”.
Para VTR fue clave implementar diversas acciones, tanto tecnológicas como orientadas al usuario, para minimizar las posibles fallas en sus servicios de internet hogar y televisión de pago. Esto incluyó mejoras en la capacidad de la red mediante la fibra óptica, la optimización de la infraestructura de redundancia y la adopción de mecanismos proactivos para abordar problemas técnicos y comerciales, según indican desde la compañía de telecomunicaciones.
Además, aseguraron que otro factor que jugó a su favor, fue la integración con ClaroVTR, la alianza permitió la ejecución de un sólido plan de inversiones en redes para aumentar la resiliencia, velocidad y capacidad. De acuerdo la operadora de telecomunicaciones, este enfoque se tradujo en una mejora significativa en el Net Promoter Score (NPS) durante el primer semestre de 2023, con un aumento notable de 17,4 puntos en comparación con el mismo período del año anterior.
"La integración con Claro dio mayor robustez a nuestra red. Tenemos una infraestructura más eficiente y una red más resiliente. Buscamos y queremos seguir recuperando terreno y demostrar en los hechos nuestra orientación cliente céntrica", concluyó Duhalde.
