Autenticación biométrica: una solución en Chile para la protección de los datos digitales
Según el Informe de Fraude Omnicanal de TransUnion, el 39% de los consumidores chilenos informaron haber sido objeto de fraude.
06 de Marzo de 2025 | 10:25 | Equipo de Ediciones Especiales
El panorama del fraude digital en Chile se torna cada vez más complejo, ya que la posibilidad de que personas y empresas sean víctimas de delitos informáticos aumenta día a día gracias a un incremento en la digitalización de las transacciones y la creciente sofisticación de los ciberdelincuentes. Ante este escenario, la industria avanza hacia un futuro “passwordless” (sin contraseña), donde la autenticación biométrica y las validaciones de identidad digital se posicionan como herramientas claves para proteger a los usuarios y sus datos.
La reciente entrada en vigor de la Resolución N° 566 de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), que obliga a las empresas de telecomunicaciones a implementar la verificación biométrica para diversos trámites de sus usuarios, marca un hito en esta transformación. Si bien esta medida fortalece la seguridad, también implica un desafío para el sector, asegurando una implementación ágil, eficiente y apegada con la normativa.
Según el Informe de Fraude Omnicanal de TransUnion, el 39% de los consumidores chilenos denunció haber sido objetivo de un fraude en línea, por correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajes de texto en un periodo de febrero a mayo de 2024.
La cifra es tres puntos porcentuales más alta que el promedio del 35% reportado por los consumidores encuestados en otros países de América Latina como Brasil, Colombia, República Dominicana y Guatemala.
En el reporte se precisa además que de los consumidores chilenos que informaron haber sido blanco de los ciberdelincuentes, el 8% añadió haber sido víctima de esas acciones maliciosas.
Según la red de inteligencia global de TransUnion, el 3,8% de todos los intentos de transacciones digitales en Chile en la primera mitad de 2024 fueron sospechosos de ser fraude digital.
Rafael Estrada - Senior Advisor de Soluciones de Gestión de Identidad en TransUnion Chile.
En esa línea, los sectores de telecomunicaciones y comunidades (citas en línea, foros, etc.) presentaron los mayores aumentos en la tasa de sospecha de fraude digital en transacciones, al comparar el primer semestre de 2023 con el primer semestre de 2024, incrementando 487,8% y 173,0%, respectivamente, siendo uno de los esquemas de fraude más comunes el de suplantación de identidad uno de los esquemas de fraude más comunes.
De ahí, la importancia de implementar la autenticación biométrica decretada por la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) a las empresas del sector.
"En Chile, el sector de las telecomunicaciones es uno de los blancos preferidos para los ciberdelincuentes, con esquemas de fraude cada vez más sofisticados. El aumento de los intentos de fraude en este sector es alarmante, lo que exige a las empresas implementar programas de gestión de fraude robustos que refuercen el uso de la biometría. Estos programas deben incorporar idealmente una verificación de identidad de diversos factores y tecnologías especializadas para la detección temprana de indicadores de riesgos, como el análisis de inteligencia de direcciones IP para detectar comportamientos anómalos y la evaluación de la reputación de dispositivos para identificar accesos desde equipos potencialmente comprometidos”, expresó Rafael Estrada, Senior Advisor de Soluciones de Gestión de Identidad en TransUnion Chile.
Recomendaciones para una implementación exitosa de la biometría
1. Planificación estratégica multicapas
La implementación de una tecnología que debe ir integrada a la estrategia de gestión de fraude de la empresa de múltiples capas. Esto implica definir objetivos claros por cada tipo de validación para la obtención de indicadores de riesgo tempranos que permitan racionalizar los costos de las validaciones biométricas. La escalabilidad de la solución es crucial para adaptarse al crecimiento futuro de la base de usuarios y a la evolución constante de los esquemas de fraude. En ese sentido, se debe considerar la interoperabilidad con los sistemas y dispositivos existentes y la posibilidad de integrar diferentes modalidades biométricas y capas adicionales de validación en el futuro.
2. Selección de tecnología robusta y centrada en el usuario
La elección de la tecnología biométrica debe basarse en un análisis exhaustivo de las necesidades de la empresa y sus usuarios. Factores como la precisión, seguridad, facilidad de uso, velocidad de autenticación y la resistencia a ataques de suplantación de identidad (spoofing) mediante el cumplimiento de normas internacionales como la ISO 30.107-3, son cruciales. Se deben balancear la experiencia del usuario y la protección, minimizando la fricción y garantizando la accesibilidad para todos.
3. Comunicación transparente y proactiva
La confianza del usuario es esencial para la adopción de la biometría. Es fundamental comunicar de forma clara y concisa los beneficios de las nuevas validaciones, el proceso de registro, las medidas de seguridad implementadas para proteger sus datos biométricos y las políticas de privacidad. Se deben establecer canales de comunicación bidireccionales para resolver dudas y atender inquietudes.
4. Capacitación exhaustiva del personal:
El personal de atención al cliente y soporte técnico debe recibir capacitación completa sobre el funcionamiento del sistema biométrico, el proceso de registro de usuarios y la resolución de problemas comunes. Esto permitirá brindar un soporte eficiente y minimizar la frustración del usuario.
5. Monitoreo continuo y análisis de datos
Se debe implementar un sistema de monitoreo continuo que permita detectar anomalías, intentos de fraude y patrones sospechosos, además de obtener el feedback de los clientes. De esta manera, el análisis de los datos recolectados permitirá mejorar la experiencia del cliente, la precisión del sistema, adaptar las medidas de seguridad y prevenir futuros ataques.
6. Cumplimiento normativo y protección de datos
La implementación de la biometría y las diferentes capas adicionales de validaciones deberán cumplir con la nueva normativa vigente en materia de protección de datos personales.
TransUnion colabora con empresas ofreciendo a través de TruValidate, soluciones de validación biométrica, obtención de indicadores de riesgo en canales digitales y verificación de identidad que responden a las necesidades específicas de Chile. Su enfoque está en reducir el fraude, profundizar la transformación digital y fortalecer la confianza en el entorno omnicanal, ofreciendo una experiencia segura y con la fricción correcta para los consumidores en un mundo cada vez más digitalizado.
