"Gancho bolsa" fue el "servicio" incluido en la boleta.
Laura Cunei (captura X) / Fotobanco
Una organización de consumidores española denunció ante las autoridades a un
restaurante de la turística isla de Ibiza (Baleares, Mediterráneo) por incluir en la cuenta el cobro de
12 euros por facilitar un
gancho para colgar las carteras o los bolsos en la mesa.
Facua-Consumidores en Acción presentó la denuncia ante la Dirección General de Consumo de Baleares al establecimiento y pidió una sanción.
La federación que defiende a los consumidores explicó en un comunicado el caso de una
usuaria a la que le quisieron cobrar por el utensilio, después de que la camarera le insistiera en que lo utilizara
"sin avisarle de que tenía un coste".
La mujer identificada como Laura Cunei, relató a través de la red social X que
el restaurante le "coló" en la cuenta un importe adicional en concepto de "gancho bolsa".
"Cuando vimos el ticket les dijimos que no nos parecía normal pagar eso porque no lo habíamos pedido. Nos dijeron que nos podíamos quedar el gancho si queríamos".
Laura Cunei
La mujer, como recoge la nota, aseguró que
aceptó hacer uso del soporte tras la insistencia de la persona que atendió su mesa. "La camarera nos ofrece amablemente colocar nuestros bolsos en un ganchito en la mesa. Declinamos su oferta pero ante su insistencia aceptamos", señaló.
Sin embargo, al recibir la cuenta se percató que le cobraban 12 euros por el concepto "gancho bolsa". "Cuando vimos el ticket les dijimos que no nos parecía normal pagar eso porque no lo habíamos pedido. Nos dijeron que nos podíamos quedar el gancho si queríamos. Ante nuestra negativa y nuestras caras de incredulidad nos dieron un ticket nuevo sin el concepto 'gancho bolsa'", agregó.
Ante las numerosas reacciones que ha suscitado este caso, desde el restaurante justificaron que empezaron a cobrar por el soporte "después de que, por descuido, muchos clientes se llevaran el gancho pensando que era gratis".
Desde el local también argumentaron que el gancho "es un servicio opcional".
"Siempre se descuenta al pagar, salvo que la persona quiera llevárselo".
Restaurante denunciado
El establecimiento además aclaró que
lo incluye en la cuenta como depósito dado que su importe "siempre se descuenta al pagar, salvo que la persona quiera llevárselo como recuerdo".
Sin embargo, la organización de consumidores considera que
este "descuido" se penaliza con "nada menos" que 12 euros, cuando este gancho cuesta "poco más de un euro".
Para la federación se trata de una
práctica "abusiva" y contraria a la legislación que regula los derechos de los consumidores.
Además, añaden desde Facua,
el restaurante no informa a los clientes que este dispositivo "no es un servicio prestado como una atención comercial ni se trata de un obsequio promocional", ya que incluye el logotipo del restaurante.
El gancho se cobra junto con el importe de la consumición
salvo que el cliente manifieste "expresamente" lo contrario.
Para poder cobrarlo legalmente, el restaurante debería informar del coste de dicho artículo cuando lo ofrece y dejar en la libertad del consumidor el adquirirlo o no, ya que de lo contrario se puede interpretar que se trata de un obsequio, afirma la entidad.
