Con más de 60 años de experiencia en el retail físico y tras más de 15 años de desarrollo de su ecommerce, Ripley viene impulsando en los últimos años una transformación que está cambiando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. Se trata del "Retail Media", considerado "la tercera ola de la publicidad", estrategia que aprovecha la data de los retailers para segmentar campañas con alta precisión y las marcas puedan llegar de manera más efectiva a los potenciales clientes.
El "Retail Media" nace como una evolución natural del comercio digital y el uso de datos en la publicidad. Todo se remonta al momento en que los grandes retailers, como Amazon, comenzaron a monetizar sus propios espacios digitales como sitios web, apps y correos electrónicos. Con el tiempo, esta estrategia se ha expandido hacia entornos físicos, integrando canales offline y online en una propuesta omnicanal.
En el caso de Ripley, las marcas asociadas acceden a espacios publicitarios tanto en entornos digitales —como la aplicación y el sitio web— como en las más de 70 tiendas que la empresa mantiene en Chile y Perú.
Para Alfonso Entrala, gerente de Marketing ecommerce y Retail Media corporativo de Ripley, esta estrategia responde al nuevo perfil del consumidor, que combina lo presencial y lo online en cada compra.
"El consumidor dejó de ser digital o físico; la creencia en pandemia de que las tiendas físicas se estancarían está muy lejos de ser cierta. Hoy el consumidor es 100% omnicanal: busca online y compra en tienda; visita la tienda con la app en mano agregando productos, es decir busca experiencias 100% complementarias”, explica el ejecutivo.
Conscientes de esta transformación en los hábitos de compra, Ripley Media ha impulsado una estrategia que integra formatos publicitarios en sus plataformas digitales y en el entorno físico de sus tiendas.
Esta combinación permite a las marcas estar presentes en momentos clave del proceso de decisión, ya sea a través de contenidos en la Ripley APP o mediante soportes en tienda que acompañan la experiencia del cliente en los puntos de venta. Así, se busca responder a una demanda cada vez más clara: entregar mensajes relevantes en el lugar y momento adecuados, en un ecosistema donde lo físico y lo digital conviven de forma natural.
Los resultados avalan la apuesta. Según la compañía, los anunciantes han mejorado hasta un 30% el rendimiento de sus campañas gracias a esta integración de canales. El buen desempeño ha impulsado la demanda por el servicio y permitido a Ripley duplicar sus utilidades en el área durante el semestre.
"La incorporación de retail media a nuestra red de más de 70 tiendas físicas en Chile y Perú, complementada con nuestros servicios digitales de performance han permitido a los anunciantes mejorar hasta un 30% los resultados de sus campañas (...) Estos buenos resultados han aumentado la demanda por nuestros servicios y nos permitirá duplicar las utilidades del área durante este 2025", comenta Alfonso Entrala.
Claves del éxito
Gabriela De Souza, subgerente de Marketing Ecommerce y Retail Media corporativo de Ripley, explicó una de las claves que sustentan estos excelentes resultados es el uso de datos propios o “first party data”.
Con esta información, explica la ejecutiva, Ripley Media logra segmentar con mayor precisión y diseñar mensajes personalizados que acompañan al cliente en todo su recorrido de compra. Además, el retail media ofrece métricas detalladas para medir visibilidad, interacción e impacto directo en ventas. Esto permite a las marcas evaluar en tiempo real el retorno de inversión y ajustar sus campañas de manera dinámica.
“Uno de los focos de Ripley Media es el saber aprovechar la ‘first party data’ que tenemos para lograr una segmentación más precisa y efectiva de las campañas. De esta forma, podemos diseñar comunicaciones personalizadas lo que permite que cada campaña entregue mensajes y sugerencias relevantes, conectando de manera más efectiva con cada consumidor en su recorrido de compra”, añadió la ejecutiva.
Al integrar y combinar los canales de comunicación tradicionales y digitales, Ripley Media ofrece una experiencia consistente a los clientes en todo su viaje de compra, precisó De Souza.
"La medición detallada que ofrece el retail media representa un cambio radical en la forma en que entendemos la efectividad publicitaria. Ya no es necesario confiar sólo en estimaciones o proyecciones, sino que podemos ver el impacto real en el comportamiento de compra en nuestras tiendas. Esto abre la puerta a campañas mucho más dinámicas, adaptadas y orientadas al éxito, beneficiando tanto a las marcas como a los consumidores", afirmó la ejecutiva de Ripley.
