El mundo de las comunicaciones está viviendo una transformación sin precedentes, empujada en gran parte por la evolución tecnológica como motor central. Así lo explicó Rodolfo Arenas, director del nuevo Magíster en Comunicación Estratégica y Gestión de Crisis de Universidad de Las Américas (UDLA), quien enfatizó que el ritmo actual de estos cambios es inédito.
“La tecnología va guiando el mundo de las comunicaciones”, afirmó el experto en conversación con EmolTV. Desde la imprenta hasta la inteligencia artificial generativa, el avance de nuevas herramientas ha redefinido cómo se produce, distribuye y consume información. “La diferencia principal es que ahora es más rápido (…) Hoy. tenemos, en solo 20 años, cambios revolucionarios y cada vez más rápidos”, agregó.
Arenas explica que los distintos grupos etarios han debido incorporar habilidades nuevas frente a este escenario. “Hoy día no es raro ver gente que no es nativa digital y que, sin embargo, se maneja muy bien”, señala. Sin embargo, apunta que los nativos digitales tienen destrezas distintas, como la capacidad de operar simultáneamente en múltiples canales.
En ese contexto, destaca fenómenos que complejizan el trabajo comunicacional, como la hipersegmentación -“una comunicación a la carta por persona”- y la hiperrealidad, impulsada por videos y contenidos generados con IA capaces de simular declaraciones o hechos inexistentes.
Medios tradicionales y nuevas plataformas
Para Arenas, la industria enfrenta un escenario de transformación profunda y “los medios tienen que irse adaptando porque están cambiando”.
En ese sentido, ejemplificó: “Cómo han perdido relevancia los medios tradicionales. Seguimos consumiendo producciones audiovisuales tanto como antes, incluso más, pero ya no las vemos en televisión, sino principalmente en plataformas de streaming. La televisión dejó de ocupar los primeros lugares. El streaming se ha consolidado como la opción dominante”.
Mismo caso ocurre con la radio. “Escuchamos mucha música, pero cada vez menos radio”, complementó.
De ahí la necesidad, añadió el experto, de que los medios busquen nuevas fórmulas que les permitan estar al día con las audiencias y necesidades actuales.
El rol del periodismo
En medio de la diversidad de contenidos y la proliferación de fuentes, Arenas subrayó que el periodismo mantiene desafíos en términos de credibilidad, relevancia y ética.
“Necesitamos tener medios creíbles (…) Hoy está en crisis ese tema”, advirtió. A eso suma el hecho de que, aunque la inteligencia artificial generativa puede producir textos y videos, “la novedad solo está en manos aún de los comunicadores”.
Gestión de crisis: una necesidad creciente que abarca el postgrado de UDLA
En medio de estos cambios y avances en la forma de comunicar, Universidad de Las Américas desarrolló el Magíster en Comunicación Estratégica y Gestión de Crisis, un programa de postgrado enfocado en la gestión de situaciones comunicacionales críticas en las instituciones.
“Hoy las crisis son parte absoluta del quehacer en todos los ámbitos. En el caso de las comunicaciones, la misma tecnología nos enfrenta a retos diariamente. Pero, además, las crisis son cada vez más recurrentes y más profundas”, comentó.
Para ilustrarlo, mencionó dos casos conocidos: una cadena de comida rápida y una fábrica de galletas afectadas por episodios de contaminación. La primera logró recuperarse gracias una estrategia comunicacional efectiva, mientras que la segunda desapareció.
“Enfrentar la crisis puede ser radical para una institución”, sostuvo.
Formación para un entorno complejo
El programa contempla herramientas comunicacionales actuales, gestión de crisis, plataformas de IA y un sistema de talleres basado en problemas reales guiados por los propios estudiantes. Además, incluye un módulo denominado “juegos de conflicto”, que enfrenta a los estudiantes a escenarios complejos.
“Estamos desarrollando la capacidad de presentar estrategias comunicacionales efectivas, pero, además, capaces de gestionar crisis”, explica Arenas.
El postgrado está dirigido a periodistas, relacionadores públicos, publicistas, diseñadores y también profesionales de áreas como ingeniería comercial y derecho. “Estamos pensando en el nivel ejecutivo de una institución, para que puedan participar y entender las estrategias”, indica.
“Estamos preparándonos para saber enfrentar casos nuevos, enfrentar los riesgos”, sentenció.
A continuación, puedes revisar la entrevista completa:
