RAM se posiciona por primera vez como las marcas más confiables en EE.UU.
Así se desprende del tradicional informe de la consultora JD Power que analiza los problemas registrados durante los primeros 90 días por quienes adquirieron unidades nuevas del año.
01 de Septiembre de 2021 | 16:22 | Por Carlos Valdés
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RAM, propiedad del grupo Stellantis, se posicionó por primera vez como la marca más confiable en el mercado estadounidense según reveló el nuevo Estudio de Calidad Inicial de JD Power, seguida de cerca por Dodge, Lexus y Mitsubishi.
El informe, que se realiza desde hace 35 años y que es considerado como un verdadero referente para los consumidores de ese país, recoge los problemas presentados durante los primeros 90 días de uso de ejemplares nuevos y asigna a cada marca una puntuación basada en las fallas anotadas por cada 100 vehículos, por lo que una puntuación más baja es mejor. Este año el promedio de la industria alcanzó los 162 puntos.
El fabricante de automóviles mejor ubicado fue finalmente RAM con 128 puntos, posicionándose sobre Dodge que alcanzó un total de 139 unidades. Más abajo se anotaron Lexus (144), Mitsubishi (144), Nissan (146), Kia (147) , Génesis (148), Hyundai (149) y Jeep (149).
En tanto, el auto nuevo individual con mejor desempeño fue el Nissan Maxima con solo 85 puntos por cada 100 unidades.
El logro de RAM no es menor si se considera que hace apenas dos años ocupaba el puesto 21 de la lista. Ya en 2020 si situación cambió al saltar a la tercera posición.
"Todo se reduce a mucho trabajo duro por parte del equipo de Stellantis en toda la organización para mejorar su calidad", dijo Dave Sargent, vicepresidente de calidad automotriz de JD Power, al sitio especializado Automotive News.
"Quizás hace 10 años, no era el mejor. Hace cinco años, se estaba volviendo competitivo, y ahora son uno de los mejores en la industria”, sentenció el experto.
Estudio inicial de calidad de J.D. Power 2021
Marca
Problemas por cada 100 vehículos
Ram
128
Dodge
139
Lexus
144
Mitsubishi
144
Nissan
146
Kia
147
Genesis
148
Hyundai
149
Jeep
149
Chevrolet
151
Mini
151
Buick
156
Toyota
157
Ford
162
Promedio de la Industria
162
Lincoln
163
Porsche
163
GMC
164
Honda
164
Jaguar
165
BMW
166
Infiniti
170
Cadillac
173
Mazda
177
Subaru
182
Mercedes-Benz
193
Acura
200
Land Rover
200
Alfa Romeo
204
Volvo
210
Volkswagen
213
Audi
240
Chrysler
251
Tesla*
231
Fuente: J.D. Power * Tesla "no está clasificado oficialmente" en el estudio.
Un dolor de cabeza
El estudio también determinó que uno de los principales dolores de cabeza para los consumidores son los sistemas de infoentretenimiento de las nuevas unidades que no son capaces de conectarse debidamente con los teléfonos inteligentes.
Sin ir más lejos, seis de los diez problemas más recurrentes dicen relación con este apartado, dijeron desde JD Power.
La tecnología inalámbrica de emulación de teléfonos inteligentes, que se ofrece en aproximadamente un tercio de los modelos 2021, está creando problemas "para prácticamente todos los fabricantes de automóviles que ofrecen eso a los consumidores", dijo Sargent.
Añadió que pese a los años de desarrollo, "las automotrices y las empresas de tecnología se culpan unos a otros y los consumidores siguen atrapados en el medio".
En segundo lugar en la lista de quejas de clientes recibidas. de casi 111.000 encuestados. estaban los sistemas de reconocimiento de voz, que habían sido el problema número uno desde 2012.
Sargent explicó que esta baja en el ránking se debe principalmente a que los conductores están usando la función de comando de voz de sus teléfonos, sin pasar por los sistemas del vehículo.
En tercer lugar están las quejas sobre las pantallas táctiles del tablero, dijo Sargent. "Los consumidores no creen que haya una mejor manera de cambiar el volumen de una radio que girando una perilla", afirmó.
