SANTIAGO.– Tras conocerse el inicio de la huelga legal encabezada por el Sindicato de Pilotos, Tripulantes y Encargados de Operaciones de Vuelo (EOV), SKY Airline llamó a todos los pasajeros afectados a no concurrir a los aeropuertos -nacionales e internacionales- mientras perdure la paralización.
"Hemos habilitado diversos canales de atención para poder responder a todas las solicitudes y consultas de nuestros clientes. El objetivo es poder darles una solución a través de nuestro sitio web, contact center y oficinas comerciales, para evitar que lleguen hasta los aeropuertos", dijo el subgerente de comunicaciones de la compañía, David Fuentes.
Asimismo, recalcó que mientras perdure la huelga, estarán suspendidas todas las operaciones de la compañía y que apenas se dé por superada la paralización, se informará oportunamente a los pasajeros a través de los medios de comunicación, redes sociales y página web.
Inicialmente, la aerolínea canceló todos sus vuelos durante el jueves 7 y viernes 8 de abril, mientras evalúa las acciones a seguir para minimizar el impacto de la paralización.
"La normativa exige la presencia de un tripulante de cabina cada 50 pasajeros y a diferencia de otras industrias de servicios, los trabajadores -en este caso los tripulantes- requieren contar con exigencias y calificaciones especiales, por ende, existe una dificultad mayor para poder operar, lo que nos obliga cancelar el 100% de nuestros vuelos, con el único objetivo de resguardar la seguridad de nuestros pasajeros", explicó Fuentes.
Para poder dar respuesta a los clientes afectados por la paralización, la aerolínea activó un plan de protección al pasajero, el cual otorga facilidades para cambiar de fecha los pasajes o solicitar su devolución, sin tener la necesidad de ir hasta los aeropuertos.
Los pasajeros que requieran cambiar su fecha de viaje o devolución de dinero podrán solicitarlo llenando los formularios especialmente dispuestos en la página web. Además, se reforzaron las áreas de contact center, redes sociales y se realizarán turnos especiales para atender al público en las oficinas comerciales.
