SANTIAGO.- El director del Servicio Nacional del Consumidor, Ernesto Muñoz, informó que en este día y medio que lleva en funcionamiento la tercera versión del CyberDay han recibido unos 1.300 reclamos a través de Twitter, pero sólo 193 denuncias formales al organismo
"Es mucho más rápido hacer el tuit #CyberDaySERNAC por lo tanto hoy también tenemos barreras de entradas para hacer reclamos", comunicó la autoridad en conversación con el canal 24Horas.
"De hecho, en un estudio de caracterización del Sernac descubrimos que el 32% de la gente no reclama aun sabiendo que tiene derechos", expresó.
Y agregó: "Esta es una cifra oculta, una cifra negra de consumidores que piensa que el reclamo no funciona, que no va a llegar a ningún lado y eso conspira en contra a tener una cultura que efectivamente respete el derecho de los consumidores".
Asimismo, declaró que "la herramienta del hashtag (#) nos permite también ir monitoreando en tiempo real lo que está ocurriendo para poder tomar medidas como por ejemplo, ir a esa página web y comprobar lo que está ocurriendo para dejar registro".
Recomendaciones:
Imprimir los términos y condiciones y verificar precios anteriores con las páginas de monitoreo
Con respecto a varias de las denuncias que han hecho algunos consumidores de que el precio del producto cambia al momento de confirmar la compra, Muñoz aseguró que el organismo entregará un reporte para dar detalle de estas infracciones.
"Vamos a dar un reporte y en los meses siguiente también vamos a señalar qué acciones vamos a tomar, pero efectivamente tenemos un par de casos donde esto ocurre porque el precio, esto ocurre porque el precio informado luego tiene cargos o recargos que no están claros al iniciar la transacción, es una infracción a la ley porque pueden ocurrir dos cosas: una que tengamos cargos ocultos o simplemente hay una infracción al precio informado y ese debe respetarse", detalló.
