SANTIAGO.- Luego de tres jornadas, la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) informó que el CyberDay 2016 batió todos los récords para el eCommerce chileno.
El número total de compras duplicó a la versión anterior, superando las 600 mil transacciones (392 mil en el CyberMonday de noviembre pasado).
Las ventas totales alcanzaron a US$ 111 millones, superando en un 80% en términos reales al evento del año anterior y sobrepasando también por amplio margen (y por primera vez) los US$ 83 millones del CyberMonday 2015. En promedio, las ventas aumentaron 10 veces en relación a un día normal.
10 empresas concentraron la mayoría de los reclamos
Paralelamente, el Sercac anunció que oficiará a las 10 empresas que recibieron más reclamos durante esta nueva versión del evento.
El servicio recibió alrededor de 380 reclamos durante los tres días, siendo Ripley la empresa que concentró la mayor cantidad de casos con 101, con casi un 28%; le siguió Falabella (61), Sodimac (Homcenter-Homy con 33 en total), Paris (29), Latam (25), Abcdin (13), Viajes Falabella (11), Hites (11), Movistar (8) y Despegar.com (7).
Del total de los reclamos, un 44% se concentran en dos motivos principales: precios engañosos y mal funcionamiento de las páginas web.
Además, los consumidores se quejaron por cobros superiores a los informados, falta de stock, compras frustradas y condicionamientos a los medios de pago, entre otros motivos.
El director Sernac Ernesto Muñoz, explicó que si bien esta nueva versión del Cyberday tuvo un buen desempeño en general, se reiteraron algunos problemas ocurridos en ocasiones anteriores de este evento, especialmente relativos de los reclamos que hacen los consumidores a que los precios no eran realmente ofertas.
