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Santiago: Jueves 25 de abril del 2024 | Actualizado 02:08
SANTIAGO.- Tras una mediación colectiva con el Sernac, seis instituciones financieras no bancarias accedieron a modificar tanto sus políticas de cobro como aquellas cláusulas que les permitían cobrar intereses moratorios retroactivos en sus contratos hipotecarios.
En la práctica, las entidades entregaban un plazo de 10 días para que los consumidores pagaran los respectivos dividendos. No obstante, si el consumidor excedía ese plazo, se le aplicaba una sanción –cobro de intereses penales- desde el día uno, desconociendo de esta forma el plazo informado en el contrato para pagar los dividendos.
En el mismo sentido, fue cuestionada la aplicación de la misma lógica para contabilizar el plazo para generar los gastos de cobranza.
Las empresas con las que se alcanzó un acuerdo favorable -el que implica un ajustes en los contratos y devoluciones de dinero en caso de que se hubiesen realizado estos cobros improcedentes- son Administradora de mutuos M y V, Cimenta Mutuo Hipotecario, Hipotecaria Concreces, Mutuos Hipotecarios Renta Nacional, Caja Los Héroes y Metlife Chile Administradora de Mutuos Hipotecarios.
Con esta mediación serían beneficiados alrededor de 6.769 consumidores, quienes recibirían una cifra aproximada de $32.521.453 en devoluciones.
En el caso de Caja Los Héroes, la empresa ha informado que no existen montos por devolver, puesto que no aplicó cobros, lo que se acreditará por medio de auditoría. Por su parte, Metlife le informará al Sernac la cantidad de consumidores y valores a devolver una vez que concluya el proceso de auditoría.
El Sernac también informó que está culminando otras tres mediaciones, no descartando iniciar acciones legales en caso de no lograr un acuerdo favorable para los consumidores.
"Cuando las empresas incluyen cláusulas abusivas en sus contratos afectan los derechos de los consumidores, pues establecen como legales prácticas que infringen los principios establecidos en la Ley de Protección al Consumidor", afirmó Ernesto Muñoz, director nacional del organismo.
