Sernac: Tarjetas del retail lideran reclamos del mercado financiero por sobre la banca

SANTIAGO.- El Servicio Nacional del Consumidor dio a conocer los resultados del ranking de reclamos del mercado financiero del segundo semestre de 2015, el cual arrojó que un 44% de los casos correspondieron a tarjetas retail.

Según expuso el director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz, "si antes teníamos a la banca como el principal mercado reclamado en materia financiera, ahora son las tarjetas de crédito del retail, pasando de tener un 38% de participación en este submercado a un 44%, lo que nos habla que se han mantenido los reclamos para este submercado".

En este ejercicio, Muñoz expuso que la mayor tasa de reclamos por cada 10.000 tarjetas provino de la tarjeta Cencosud (18,87), seguida de Ripley (17,38) y La Polar (15,07). En tanto, Hites se ubicó con el menor índice (3,77).

Los consumidores reclamaron principalmente por cobros indebidos, esto es, seguros no contratados, duplicidad de cobros, comisiones excesivas, entre otros.

"Hay una evolución interesante, por ejemplo en Cencosud, que mostró un aumento de 52% en reclamos del segundo semestre de 2014 al 2015, y también se reflejan ciertas bajas importantes, como en el caso de Hites, que bajó sus reclamos en un 40% en dicho periodo", resaltó Muñoz.

En tanto, Lider Mastercard-Presto fue la entidad que registró la mayor tasa de respuesta desfavorable ante los reclamos de los consumidores, mientras que La Polar la más baja.

Al medir el comportamiento de las empresas respecto de los reclamos recibidos y de las respuestas dadas, el ranking lo lideró Hites, le siguió CMR Falabella. En la parte baja se ubicó Cencosud.