Sergio Alfonso López, El Mercurio
SANTIAGO.- El Sernac se encuentra estudiando acciones legales en contra de la Unidad Coronaria Móvil (UCM) luego que la empresa de rescate médico no quisiera participar de una mediación colectiva para buscar una compensación a los consumidores afectados por el envío de un correo masivo informando deudas y entregando datos personales a terceros.
Según información proporcionada por la propia empresa, se trataría de un error involuntario en donde más de 400 personas recibieron un mensaje en el que se revelaron los nombres y correos electrónicos de consumidores, informando deudas, las que en muchos casos eran inexistentes.
Por lo tanto, se trataría de una doble falta a la Ley del Consumidor: por emitir cobranzas a terceros ajenos a la obligación del pago; y por realizar cobros indebidos.
El director del Sernac, Ernesto Muñoz, señaló que la Ley del Consumidor establece que las empresas, al realizar acciones de cobranza extrajudicial no pueden informarle a terceros sobre la deuda, como por ejemplo a familiares o en su trabajo. Es decir, está prohibida cualquier conducta que afecte la privacidad o situación laboral del consumidor.
"Lo que se espera de las empresas profesionales es que, cuando cometan un error, tomen las medidas necesarias para evitar que este tipo de situaciones se repitan a futuro, pero también que compensen adecuada y rápidamente a los consumidores que ocasionaron perjuicios", señaló Muñoz.
La autoridad recordó también que los llamados de cobranza sólo se pueden realizar de lunes a sábados, entre las 8:00 y las 20:00 horas, y las empresas no pueden enviarles a los consumidores documentos que aparenten ser escritos judiciales, con el propósito de amedrentarlos.
En caso que estos derechos no sean respetados por las empresas, los consumidores tienen derecho a reclamar y a ser compensados.
